Automatización robótica de procesos

Impulsa la excelencia operativa con inteligencia artificial.

Automatiza las tareas rutinarias y acelera los procesos con la RPA

Entendemos el valor que la automatización robótica de procesos (RPA) aporta a una organización. Cuando se integra con soluciones para automatizar tareas rutinarias de forma  rápida y eficiente, la RPA optimiza una CX impulsada por la excelencia operativa. Sin embargo, su valor real reside en entender cómo implementarla para abordar retos empresariales.

Beneficios de la automatización robótica de procesos (RPA)

  • Ahorro de costes: automatizando tareas para aportar eficiencias y ahorros de costes, incluidas herramientas de auto-automatización.
  • Calidad y precisión: un riesgo operativo más bajo automatizando procesos y sistemas para reducir el error humano y ofrecer productos y servicios de alta calidad.
  • Complementa tus sistemas actuales: sin necesidad de sustituir los sistemas de IT actuales, ya que la RPA puede integrarse para mejorar los resultados.
  • Duración del ciclo: crea inmediatez en las interacciones con los clientes con herramientas de participación automatizadas.
  • Productividad de los empleados: respalda a tu plantilla y asegúrate de que tus empleados dedican el tiempo a tareas más atractivas y menos repetitivas.
  • Satisfacción de los clientes: ofrece servicios uniformes de alta calidad, automatizando para ofrecer una atención rápida y que los agentes se centren en lo más importante.

Sitel Process Automation emplea la RPA en cinco sencillos pasos

Evaluación

  • Llevar a cabo evaluaciones de oportunidad
  • Calcular los niveles de complejidad
  • Hacer un esquema de los beneficios empresariales

Documentación

  • Documentar los procesos actuales
  • Identificar normas empresariales
  • Recopilar requisitos funcionales y no funcionales

Ideación

  • Identificar el derroche en los procesos
  • Llevar a cabo ejercicios SCRAPE (Configuración de sistemas, excepción de recursos y procesos)
  • Documentar procesos futuros y preparar documento de diseño del proyecto (PDD)

Automatización

  • Desarrollar el bot
  • Realizar testeo de aceptación del usuario (UAT)
  • Lanzar el producto

Orquestración

  • Monitorizar el rendimiento del bot
  • Formar al equipo en su utilización
  • Gestionar las solicitudes de cambio
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