Automatización del control de calidad

Aprovecha los análisis de las interacciones para garantizar el cumplimiento de las normativas.

Aprovecha la potencia del análisis automatizado

Los datos que fluyen por tu contact center son un activo muy valioso. Incluso cuando se registran, pocas marcas tienen los recursos necesarios para supervisar y puntuar cada contacto, lo que deja una gran cantidad de información sin explotar, información que podría ser muy útil para tu empresa.

Sitel® Quality Assurance Automation aprovecha los análisis de las interacciones con una cobertura del 100 %, lo que garantiza el cumplimiento de las normativas, mejora la experiencia del cliente (CX) e impulsa la eficacia operativa. Aplica inteligencia artificial (IA) y se dirige a los elementos clave de la calidad del comportamiento en todo tu volumen de interacciones.

100 % de supervisión

Supervisa todas las interacciones de los clientes en los canales de voz y sin voz.

Cumplimiento mejorado de las normativas

Presta atención al cumplimiento de las normativas y señala cualquier necesidad de formación.

Coaching basado en el comportamiento

Transición del coaching basado en métricas al coaching basado en el comportamiento.

Acelera tu curva de rendimiento

-32 %

Reducción del esfuerzo del cliente

+12 %

Mayor satisfacción del cliente

-11 %

Reducción del tiempo medio de gestión

+5 %

Aumento de la resolución en el primer contacto

Orienta cada una de las interacciones con los clientes

Sitel® Quality Assurance Automation elimina el riesgo de perder las interacciones clave de los clientes con tu marca. Estas acciones se convierten en el impulso para llevar a tu empresa al siguiente nivel de eficiencia, eficacia y competitividad en el mercado.

<1 %

Tradicional

  • Costoso, muchos recursos, poco preciso
  • Inteligencia clave no descubierta
  • Datos aislados, correlaciones de la causa raíz difíciles de obtener
  • Lentitud para hacer llegar el feedback a partes de la organización que la necesitan

100 %

Automatizado

  • Objetivo, coherente y oportuno
  • Orientado, directo, continuo
  • Datos integrados en los puntos de contacto para obtener una visión del recorrido del cliente
  • Comprender los eventos que impulsan la satisfacción, la repetición de contactos y la pérdida de clientes

Gestión proactiva del rendimiento

Capacitación del rendimiento diario del equipo

Con Sitel® Quality Assurance Automation, los supervisores que gestionan un equipo de agentes pueden acceder a insights procesables en tiempo real, lo que les permite orientar más eficazmente y garantizar la responsabilidad.

Acceso en tiempo real a insights procesables

Visualiza el rendimiento de los agentes al instante para hacer mejores recomendaciones e impulsar una mejora óptima.

Mosaicos de métricas intuitivos

Visualiza fácilmente las tendencias y las puntuaciones por miembro del equipo.

Insights destacados

Impulsa la responsabilidad de los agentes con indicadores de rendimiento de fácil acceso.

Informes individualizados

Visualiza la puntuación por miembro del equipo para localizar las áreas de puntos fuertes y las oportunidades.

Aprovecha la automatización de los insights para impulsar una CX de mayor calidad

Aprovecha el 100 % de tus datos de interacción de CX para identificar las oportunidades prioritarias de coaching que marcarán la mayor diferencia en la experiencia de tus clientes con tu marca.

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