Automatización de control de calidad

Aprovecha la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente e impulsar la eficiencia operativa.

La automatización de control de calidad mejora automáticamente la CX

La automatización de control de calidad te permite aprovechar el análisis de interacciones para garantizar el cumplimiento normativo, mejorar la experiencia del cliente (CX) e impulsar la eficiencia operativa. 

Los datos que fluyen a través de tu contact center son un activo muy valioso pero, aunque se graben, pocas marcas cuentan con los recursos necesarios para monitorizar y puntuar cada contacto, lo cual deja una gran cantidad de información que podría estar trabajando para ti sin explotar. Sitel Quality Assurance Automation aplica inteligencia artificial para analizar elementos sociales clave en el 100 % de tu volumen de interacciones, lo cual te ofrece:

Monitorización del 100 % de las llamadas

Monitoriza todas las interacciones con los clientes en canales de voz y no de voz.

Mejor cumplimiento normativo

Escucha las llamadas para garantizar el cumplimiento e identifica necesidades de formación.

Orientación basada en comportamientos

Transición de una orientación basada en métrica a una basada en comportamientos. 

Resultados medibles

Aprovecha la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente e impulsar la eficiencia operativa.

16 %

Aumento de los ingresos por llamada

9 %

Aumento en la conversión de ventas

Sitel Quality Assurance Automation impulsa la productividad y el rendimiento de los agentes monitorizando y puntuando el 100 % de las llamadas, lo cual permite a los supervisores dar una orientación más eficaz y en tiempo real.

Experiencias digitales punteras con IA.
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