Autenticación de clientes más rápida y más segura
Sitel® Customer Authentication aprovecha la inteligencia artificial (IA) y las tecnologías biométricas para analizar los patrones de voz y el historial de datos de los clientes para autenticar a la persona que llama.
Usar la voz del cliente para identificarlo en una solución de respuesta interactiva de voz (IVR) ofrece un método rápido y seguro de autenticación, además de ofrecer una experiencia del cliente (CX) superior.
Rapidez
Minimiza el tiempo que los agentes dedican a autenticar al cliente con herramientas de IA y autenticación biométrica para mejorar la eficiencia.
Seguridad
Ideal para empresas que manejan datos personales de sus clientes, o para aquellas con un alto riesgo de ser víctimas de fraudes.
Impulsada por la IA
Aprovecha la tecnología de IA avanzada para identificar a los verdaderos clientes con total precisión.
Resultados medibles
Aprovecha la IA y las tecnologías biométricas para una autenticación de clientes más segura.
de fraudes
Reducción de fraudes
Aprovecha los datos biométricos para minimizar el riesgo de fraude
Sitel® Customer Authentication emplea biometría de voz, que puede combinarse con otros datos de la persona que llama, como por ejemplo su ubicación, dispositivo, calidad de la llamada y datos de llamadas anteriores para unos mejores niveles de seguridad. Esta información se emplea para detectar interlocutores potencialmente fraudulentos, reduciendo así el riesgo de fraude.
Seguridad en la autenticación
Ofrece un mayor nivel de autenticación de clientes, con hasta un 95 % de precisión en la mayoría de los casos.
Rapidez en la autenticación
La autenticación automatizada y avanzada elimina la necesidad de múltiples preguntas de verificación, reduciendo así el tiempo medio operativo (TMO).
Prevención de fraudes
Identifica a interlocutores potencialmente fraudulentos y enruta las interacciones de alto riesgo para un mejor cribado.