Autenticación de clientes

Aprovecha la IA y las tecnologías biométricas para optimizar la autenticación de clientes.

Autenticación de clientes más rápida y más segura

Sitel® Customer Authentication aprovecha la inteligencia artificial (IA) y las tecnologías biométricas para analizar los patrones de voz y el historial de datos de los clientes para autenticar a la persona que llama.

Usar la voz del cliente para identificarlo en una solución de respuesta interactiva de voz (IVR) ofrece un método rápido y seguro de autenticación, además de ofrecer una experiencia del cliente (CX) superior.

Rapidez

Minimiza el tiempo que los agentes dedican a autenticar al cliente con herramientas de IA y autenticación biométrica para mejorar la eficiencia.

Seguridad

Ideal para empresas que manejan datos personales de sus clientes, o para aquellas con un alto riesgo de ser víctimas de fraudes.

Impulsada por la IA

Aprovecha la tecnología de IA avanzada para identificar a los verdaderos clientes con total precisión.

Resultados medibles

Aprovecha la IA y las tecnologías biométricas para una autenticación de clientes más segura.

Detección temprana

de fraudes

79 %

Reducción de fraudes

Aprovecha los datos biométricos para minimizar el riesgo de fraude

Sitel® Customer Authentication emplea biometría de voz, que puede combinarse con otros datos de la persona que llama, como por ejemplo su ubicación, dispositivo, calidad de la llamada y datos de llamadas anteriores para unos mejores niveles de seguridad. Esta información se emplea para detectar interlocutores potencialmente fraudulentos, reduciendo así el riesgo de fraude.

Seguridad en la autenticación

Ofrece un mayor nivel de autenticación de clientes, con hasta un 95 % de precisión en la mayoría de los casos.

Rapidez en la autenticación

La autenticación automatizada y avanzada elimina la necesidad de múltiples preguntas de verificación, reduciendo así el tiempo medio operativo (TMO).

Prevención de fraudes

Identifica a interlocutores potencialmente fraudulentos y enruta las interacciones de alto riesgo para un mejor cribado.

Fomenta la fidelidad de marca mediante la conexión humana.
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