Asistente para agentes en tiempo real

Transforma tus datos en asistencia en tiempo real y soporte automatizado.

Trabaja de manera más inteligente para centrarte más en las necesidades de tus clientes

La exactitud de los datos es de suma importancia, independientemente del progreso de tus operaciones con el rendimiento basado en análisis. Cuando los agentes sobrecargados cometen errores en la recopilación, retención o comprensión de los datos, el resultado es una mala experiencia del cliente, tanto durante las interacciones como después, ya que las consecuencias afectan a la opinión de los clientes y a la eficiencia de la empresa.

Al aprovechar la automatización robótica de procesos (RPA) y automatizar el acceso a la base de conocimientos, los agentes dedican menos tiempo al trabajo después de las llamadas (ACW) o a buscar información del cliente, y la exactitud de los datos aumenta.

Aumento de la satisfacción del cliente

Sitel® Real-Time Agent Assistant hace que el agente disponga de más tiempo para poder centrarse en la experiencia del cliente (CX).

  • Se dedica menos tiempo a la parte administrativa y el trabajo se optimiza mediante la RPA.
  • Los agentes pueden ser más empáticos y creativos en la resolución de problemas.
  • Las marcas aumentan la satisfacción del cliente y obtienen valor del cliente a largo plazo.

Resolución más rápida gracias a datos relevantes

+30 %

Aumento de la resolución de los contactos

-9 %

Tiempo promedio de gestión inferior

85 %

Exactitud de los datos

-50 %

Reducción del trabajo después de la llamada

Mejora la satisfacción del cliente y aumenta la fidelidad

Con Sitel® Real-Time Agent Assistant, te aseguras de perfeccionar todas las interacciones con el cliente gracias a un coaching en tiempo real que genera un bucle de feedback positivo y permite que los agentes se sientan seguros y puedan ofrecer una experiencia de cliente excelente.

  • Redirige los contactos insatisfactorios con guiones alternativos, escaladas a los supervisores u otras acciones.
  • Optimiza los resultados de los contactos con sugerencias, ofertas o ideas.
  • Ofrece orientación con recomendaciones para el siguiente paso en tiempo real, respaldadas por enlaces a contenido e información de la base de conocimientos.
  • Cumple la política y los procedimientos identificando el comportamiento y sugiriendo correcciones antes de concluir una conversación.

Reduce las tareas cotidianas repetitivas para aumentar la eficiencia y mejorar la interacción

Transfiere la carga de trabajo de los procesos empresariales de poco valor al soporte automatizado y permite que tus talentos se centren en lo que más importa: conversaciones de alto valor con los clientes que requieren la conexión emocional de la interacción entre personas.

Sitel® Real-Time Agent Assistant es una herramienta sencilla y fácil de usar tanto para los supervisores como para los agentes, que permite a ambas partes comunicarse eficazmente y proporcionar soporte intuitivo dentro del flujo de trabajo.

Cuadro de mando para supervisores

Se muestran alertas en tiempo real en el cuadro de mando para orientadores y los supervisores pueden tomar medidas fácilmente para respaldar la interacción del cliente, tanto si se necesita tomar las riendas de una llamada como enviar información inmediata a los agentes.

Asistente para agentes

Esta herramienta está vinculada proactivamente a artículos de la base de conocimientos que el agente puede consultar en función de la conversación con el cliente. Proporciona coaching guiado con sugerencias sobre guiones y gestión. Los agentes pueden ver feedback en tiempo real de su supervisor para saber cómo mejorar en un instante, lo que les permite ofrecer una experiencia al cliente mejorada.

Asistencia en tiempo real que funciona

Sitel® Real-Time Agent Assistant es un asistente para agentes en tiempo real basado en inteligencia artificial y diseñado para ofrecer precisión y eficiencia en un entorno de CX cada vez más complejo. Puesto que permite a los agentes ofrecer asistencia al cliente de manera que tenga un efecto tangible en los resultados de tu negocio, los conocimientos basados en datos aumentan continuamente el valor y la eficiencia de cada interacción con el cliente, lo que aumenta la satisfacción del cliente, su fidelidad y los ingresos de por vida.

Consigue que la automatización trabaje por ti

Mayor confianza de los agentes

Gracias a las indicaciones que se les ofrecen, los agentes se sienten más seguros en su trabajo y ofrecen una mejor experiencia al cliente.

Mejora del desarrollo

Identifica comportamientos que ofrezcan un buen rendimiento y comparte mejores prácticas entre equipos.

Alertas en tiempo real para los responsables

Informa a los administradores de los problemas de servicio en tiempo real, ahorrando llamadas mientras están en curso.

¿Te gustaría saber más sobre Sitel® Real-Time Agent Assistant?
Ponte en contacto con nosotros

Descubre los productos y servicios de análisis de las interacciones