Asistente digital

Aumenta al máximo el rendimiento del personal con la automatización robótica de escritorio (RDA).

Acelera el rendimiento de los agentes con automatizaciones en tiempo real

Los agentes de CX están sometidos cada vez a más presión y trabajan en un entorno más complejo que nunca, con una gran variedad de fuentes de datos y sistemas de software. La automatización robótica de escritorio (RDA, por sus siglas en inglés) funciona en tiempo real con agentes que recopilan información de varias fuentes, sugieren elementos de conocimiento, pasos y siguientes acciones recomendadas para la resolución de problemas y realizan el trabajo posterior a la llamada.

Sitel® Digital Assistant es un asistente para agentes a tiempo completo, un coach en tiempo real y un administrador de conocimientos siempre activo, todo en uno. Trabaja mano a mano con cada agente para realizar tareas administrativas, mejorar el rendimiento en tiempo real, garantizar la estandarización y proporcionar elementos de conocimiento contextuales.

  • Mejora de los tiempos medios de gestión
  • Aumento de las tasas de resolución en el primer contacto (FCR)
  • Menor cantidad de errores de fallos no encontrados entre el coste
  • Ahorro de tiempo que aumenta el rendimiento en las operaciones orientadas al cliente

Aumenta la eficacia y la eficiencia de tus conversaciones, así como el cumplimiento de las normativas, con Sitel® Digital Assistant trabajando en segundo plano mientras los agentes se centran en el cliente.

Rapidez

Reduce considerablemente la cantidad de acciones que realiza un agente durante una conversación.

Formación

Acelera el aprendizaje y reduce el tiempo necesario para la adquisición de competencias.

Optimización

Muestra a los agentes las acciones más eficientes y orientadas al cliente en tiempo real.

Mejora los KPI en todos los ámbitos

Para diseñar un asistente digital que simplifique las complejidades y aproveche las ventajas de la RDA sin provocar cuellos de botella ni retrasos en otros lugares se requiere el nivel de experiencia que Sitel Group® aporta. Esta es la ventaja de un equipo que combina 100 profesionales con experiencia en automatización inteligente y 40 años de experiencia en operaciones de CX.

Con Sitel® Digital Assistant, podrás:

  • Generar valor constante y mejorar los KPI relacionados con el cliente presentando a los agentes la información correcta de forma rápida y concisa.
  • Guiar a los agentes a través de rutas óptimas de resolución de problemas o hacia los mejores momentos para obtener y aumentar el valor del tiempo de vida del cliente (CLV).
  • Destacar los momentos más oportunos para orientar a los clientes hacia los canales de autoservicio.
  • Garantizar que los procesos, las notas de órdenes de trabajo y los registros de llamadas estén unificados y estandarizados para propiciar una comunicación clara, una mejor información y una coordinación optimizada.
  • Controlar y gestionar el acceso a datos confidenciales para mejorar la protección de datos y el cumplimiento de las políticas.

Mejora la eficacia operativa

– 20 %

Reducción del tiempo medio de gestión (AHT)

+ 10 %

Aumento de la resolución en el primer contacto (FCR)

– 50 %

Fallos no encontrados

– 3 %

Rotación de personal

Aumenta la confianza del cliente

Mediante la implementación de una solución que se ajuste con precisión a las necesidades de tu empresa, Sitel® Digital Assistant mejora significativamente la experiencia de los clientes y los agentes, favorece la eficiencia operativa, aumenta las oportunidades de generación de ingresos y aumenta el valor de la marca.

La mayor facilidad de resolución, la aceleración de los tiempos de respuesta, la mejor preparación por parte del agente y los mejores resultados propician una mayor confianza del cliente.

Asegúrate el éxito con Sitel Group®

Después de innumerables proyectos de diseño, implementación, prueba y organización de implementaciones de automatización, el experimentado equipo de automatización inteligente de Sitel Group® sabe cómo favorecer el éxito de los proyectos en áreas clave.

  • Adopción por parte del usuario:
    Garantiza una implementación correcta y el uso continuado de la solución de RDA mediante un programa de formación e incorporación adecuado.
  • Interfaz de usuario fácil de usar:
    Implementa una interfaz de usuario intuitiva que permita una experiencia de empleado (EX) más sencilla y agradable que las soluciones anteriores.
  • Refuerzo:
    Crea un amplio soporte con un enfoque de gestión de cambios continuo para garantizar una transición fluida y una mejora continua.
  • Casos de uso con grandes beneficios:
    Identifica dónde puede proporcionar más beneficios la RDA, normalmente al principio o al final de una llamada, pero no siempre.
  • Valor cuantificado:
    Mide las ventajas y el valor de cada oportunidad, ya sea en cuestión de ahorro de tiempo o de mejora de los KPI.
  • Complementa a los agentes:
    Trabaja con los agentes para optimizar el trabajo mediante la automatización y maximizar las oportunidades de conexión.
  • Sé creativo:
    Aprovecha la RDA más allá de las tareas existentes para mejorar las interacciones, indicar las siguientes acciones más adecuadas, influir en los tiempos de formación y aprovechar rápidamente las oportunidades de venta adicionales para generar valor.
  • Transformación:
    Aprovecha el potencial de una implementación de RDA para transformar la forma de trabajar de los centros de contacto y relacionarte con los clientes para impulsar programas de transformación estratégica más amplios y a más largo plazo.
  • Estrategia:
    Adopta un enfoque realista y bien fundamentado sobre el futuro del trabajo y alcanza nuevos niveles de eficiencia gracias a la combinación de RDA y RPA con el aprendizaje automático, el procesamiento de lenguaje natural y la IA.

Primeros pasos

Con la correcta implementación de la RDA, el equipo de operaciones logra una mejora de la EX, una reducción de los índices de error y los atrasos gracias a la menor necesidad de esfuerzo, la reducción del desgaste y el menor coste de la formación.

Las completas evaluaciones de Sitel Group combinan talleres de visión, talleres de soluciones y análisis de interacción con el cliente, que te permiten conocer y seleccionar la solución que mejor se adapte a tus necesidades empresariales actuales y futuras, creando una implementación de automatización que maximiza el retorno de la inversión.

Cuatro perfiles de implementación ofrecen la flexibilidad necesaria para un servicio de RDA que se adapta a los requisitos operativos y a los recursos disponibles:

De principio a fin

Una solución de servicio gestionado seleccionada, diseñada, creada, implementada, mejorada y administrada de principio a fin por un equipo interdisciplinar de especialistas en IA de Sitel Group.

Crear, operar, transferir

Permite que el equipo de IA de Sitel Group cree y ponga en marcha tu sistema de RDA, gestionando operaciones en tiempo real y formando al personal antes de la entrega del sistema.

Capacidad de creación

Proporciona procesos, formación y conocimientos a tu personal para crear y gestionar tu propia solución interna.

Mejora del personal

Aprovecha las capacidades existentes gracias a la disponibilidad de conocimientos especializados que permiten que tu equipo mejore gracias a la transferencia de conocimientos y aptitudes.

Eficiencia

Mejora el AHT y la resolución en primer contacto (FCR) proporcionando la información correcta en el momento adecuado.

Eficacia

Aumenta la precisión y el cumplimiento de las normativas guiando a los agentes a través de los flujos de trabajo.

Conectividad

Mejora la CX centrando la atención de los agentes en el cliente en lugar de hacerlo en las capacidades y limitaciones del conjunto de herramientas.

El equipo de IA de Sitel Group® colaborará contigo para identificar, diseñar e implementar una solución que se adapte a tu sector y a tus escenarios específicos, con el conjunto adecuado de criterios necesarios para medir el éxito y satisfacer tus necesidades en constante evolución.

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