Aprendizaje combinado y digital personalizado

Da soporte a tus equipos con experiencias de aprendizaje personalizadas con formación de CX para transformar la experiencia del cliente con tu marca.

Formación diseñada e impartida en función de tus necesidades

El aprendizaje personalizado garantiza que te centres en las aptitudes y los conocimientos necesarios para aumentar el rendimiento de los empleados y la afinidad de los clientes con tu marca. Nuestras capacidades de aprendizaje combinado integran tecnología de aprendizaje de vanguardia y aprendizaje digital con actividades presenciales impartidas por un instructor para ofrecer formación en cualquier momento y desde cualquier lugar y dispositivo.

Aprendizaje impartido por un instructor

Con el aprendizaje impartido por un instructor, ya sea presencial o virtual, nuestros programas proporcionan la interacción y participación necesarias para tus necesidades de formación específicas, ofreciendo coaching y supervisión según sea necesario.

Contenido interactivo y multimedia

Con el contenido interactivo y multimedia, los cursos online, la realidad virtual inmersiva y el aprendizaje social, el aprendizaje online te permite recopilar eficazmente datos cuantitativos de los alumnos. Gracias a la mejora de la visión de los datos de comprensión, participación y competencia del alumno, propiciarás y potenciarás la mejora continua en tu programa de aprendizaje.

Sitel® Custom Blended & Digital Learning aprovecha herramientas, procesos y tecnologías educativas de primera línea para crear experiencias de aprendizaje de CX atractivas que permitirán a tus empleados lograr sus objetivos con más confianza, todo ello a la vez que crean conexiones más sólidas con tus clientes y mejoran la imagen de tu marca.

Las ventajas de Sitel® Custom Blended & Digital Learning

Satisfacción del cliente

Los planes de aprendizaje basados en el rendimiento de CX orientan a los representantes de tu marca y les permiten adquirir aptitudes acreditadas para aumentar la satisfacción del cliente.

Experiencia de aprendizaje de calidad

Nuestro galardonado equipo de diseño de formación crea experiencias de aprendizaje únicas basadas en una amplia experiencia en el sector, atractivas historias de CX y metodologías de formación combinada probadas.

Rendimiento

Las rutas de aprendizaje personalizadas están diseñadas para acelerar la obtención de competencias y ajustar los objetivos de formación a los objetivos empresariales de tu marca.

Eficiencia operativa

Las experiencias de aprendizaje personalizadas reducen la curva de aprendizaje y los costes de formación mientras tienen en cuenta los KPI de tu empresa.

Mejora de la CX

Los planes de estudios personalizados fomentan la retención de conocimientos, la adquisición de competencias y la creación de aptitudes para mejorar la experiencia de tus clientes.

Satisfacción de los alumnos

Con una formación centrada en los alumnos, equilibramos el aprendizaje cognitivo y emocional para generar confianza y preparar a los representantes de tu marca para ofrecer una CX siempre excepcional.

Datos de aprendizaje que validan tus resultados de CX

~20 %

Reducción de la duración de la formación

+ 60 %

Mejora de la rapidez de adquisición de competencias

95 %

Tasa media de satisfacción del alumno

“Learning Tribes movilizó sus conocimientos y experiencia interdisciplinarios, incluido un talentoso guionista que presentó escenas de una forma increíble, una programación variada y un vasto conocimiento de este universo. En conjunto, esto permitió la creación de un canal de televisión que se ajusta perfectamente a nuestras expectativas iniciales. La tasa de compromiso de los agentes (97 %) confirma el éxito de esta iniciativa, así como el rendimiento de los agentes en relación con los fundamentos de las relaciones con los clientes y la actitud en las relaciones, que aumentó en una media del 12 %.”

Sandrine Tardif Directora de información y gestión del conocimiento – VERISURE

Una solución de aprendizaje adaptada a tu marca

Las soluciones de Sitel® Custom Blended & Digital Learning resultan ideales para las marcas que desean mejorar su CX por medio de un programa adaptado a sus necesidades y a la voz de su marca. Tanto si deseas aumentar la satisfacción del cliente como mejorar el cumplimiento de las normativas o potenciar la conversión de ventas, un enfoque combinado de la formación garantizará el modo de prestación más adecuado y los resultados óptimos de tu inversión en formación.

Nuestro galardonado equipo de expertos en aprendizaje crea contenido multimedia interactivo para obtener un desarrollo profesional más personalizado, inmersivo y atractivo.

Encontrar el equilibrio apropiado de la formación es un arte y una ciencia que nuestro equipo de expertos domina, siempre a tu disposición por medio de nuestras soluciones EXP+™ Empower.

¿Te gustaría saber más sobre Sitel® Customer Blended & Digital Learning?
Ponte en contacto con nosotros

Descubre otros productos y servicios de aprendizaje como servicio