Análisis predictivo

Protege a tus clientes y tu reputación.

No actúes de manera reactiva, básate en el conocimiento

Hay dos factores cruciales que determinan la medida en que tu compañía protege la integridad de los datos: la capacidad de los agentes para cumplir con los requisitos de los procedimientos, y la capacidad de tus equipos y sistemas para resistir los intentos de fraude, independientemente del punto de origen.

Sitel® Predictive Analytics utiliza puntos de datos conocidos para desarrollar o entrenar un modelo capaz de predecir resultados para datos diferentes o nuevos. Para tu compañía, esto implica un programa de análisis del cumplimiento normativo, que realiza un seguimiento del comportamiento de los agentes y los bots y lo mejora, y un planteamiento de análisis del fraude social, que supervisa las interacciones y recomienda las siguientes acciones más adecuadas para detectar actividades malintencionadas y ofrecer protección contra ellas.

Detecta fraudes

Combina varios métodos de análisis para mejorar la detección de patrones y evitar comportamientos delictivos. Examina todas las acciones de una red en tiempo real y detecta anomalías que puedan indicar fraude, vulnerabilidades zero-day y amenazas persistentes avanzadas.

Reduce el riesgo

Incorpora todos los datos relevantes disponibles para minimizar los resultados no deseados. Protege la reputación de tu marca y evita multas mediante una supervisión exhaustiva que te permita detectar en tiempo real los riesgos de incumplimiento de las normativas.

Mejora los resultados

Incorpora modelos de comportamiento precisos para aumentar la eficacia de las políticas de cumplimiento de las normativas, la satisfacción del cliente con canales que no son de voz, la naturaleza de las ofertas de productos y el momento oportuno para realizarlas.

Sitel® Predictive Analytics se puede aplicar a operaciones empresariales distintas de la seguridad y el cumplimiento de las normativas, lo que aumenta la eficacia del contacto con los clientes existentes y los potenciales, mejora la asignación de recursos y aumenta la eficiencia de la gestión del inventario.

Optimiza las campañas de marketing

Atrae, conserva y potencia tus clientes y segmentos más rentables. Determina respuestas o compras y promueve las oportunidades de venta cruzada adecuadas.

Mejora las operaciones

Conoce mejor la demanda histórica para prepararte para sucesos actuales y futuros y darles respuesta. Gestiona los recursos, prevé los requisitos de inventario, ajusta los precios, maximiza la ocupación y aumenta los ingresos.

Aumenta la precisión, aumenta los ingresos

-30 %

Errores de autenticación

+27 %

Identificación de fraudes

+91 %

Precisión de los resultados de la encuestas a clientes

+12 %

Aumento de las ventas complementarias

Gracias a sus cuatro décadas de dedicación a la experiencia del cliente, Sitel Group® entiende por qué y cómo se deben eliminar los casos de fraude e implicar a los empleados en los procedimientos de cumplimiento normativo.

La supervisión en tiempo real y los análisis automatizados permiten que tu marca cuente con la cobertura completa que necesita para prevenir pérdidas evitables.

Los expertos en análisis y seguridad te ayudan a diseñar e implementar una solución que se adapta a las necesidades de tu empresa, a los requisitos normativos y utiliza los recursos de la mejor manera posible.

Los conocimientos sobre las operaciones impulsan la mejora continua

El modelo de Sitel® Predictive Analytics propicia y desarrolla una cultura de mejora continua mediante el uso y el perfeccionamiento de modelos de datos que impulsan la consistencia, identifican factores clave de contacto, reducen los contactos repetitivos, ofrecen innovación fundamentada y optimizan la experiencia del cliente.

  • Resolución de problemas
    Identifica las incógnitas clave del futuro teniendo en cuenta el pasado.
  • Preparación de datos
    Criba datos de todas las fuentes, incluidos sistemas transaccionales y de terceros.
  • Enfoque de equipo
    Forma un equipo que pueda crear, perfeccionar e implementar soluciones.
  • Modelado
    El análisis de datos de expertos aprovecha datos seleccionados para obtener información estratégica.

Metodología basada en pruebas

Nuestros expertos en datos impulsan el rendimiento de tu empresa mediante la evaluación exhaustiva de las interacciones y la obtención de una puntuación de resultados predictivos. Desde la satisfacción del cliente hasta los resultados empresariales específicos, como el éxito de las ventas, puedes aprovechar el potencial de los datos de tus clientes para lograr tus objetivos de CX.

Un modelo de regresión de Mínimos Cuadrados Ordinarios (MCO) identifica las categorías que más influyen en la satisfacción del cliente, donde se compilan resultados para una mayor precisión predictiva.

  • Se seleccionan los datos de la muestra para su análisis
  • Se crean categorías para el análisis de la frecuencia de aciertos
  • El análisis de regresión identifica categorías con impacto

Resultado: 85 %

de precisión de predicción de los resultados de los contactos

“Siendo la última ventaja competitiva es la experiencia, el análisis predictivo te indican cómo piensa el cliente y cómo quiere que actúes para que tu empresa pueda atraer, retener y aumentar su base de clientes.”

Cris Kuehl Director global de Análisis e Insights – Sitel Group

Experiencia en la que puedes confiar

Estamos especializados en el diseño de soluciones orientadas a las necesidades: un enfoque completo, interdisciplinario y colaborativo del reto que estamos resolviendo contigo, así como los empleados y clientes para los que estamos resolviéndolo.

Evaluación exhaustiva

Una apreciación en profundidad de la pila tecnológica, los sistemas y los requisitos de seguridad actuales de tu empresa impulsa nuestras sugerencias, selecciones e implementaciones de las herramientas que mejor optimizan tu ecosistema actual.

Implementación según las especificaciones

Nuestros planes de implementación lo abarcan todo, desde una entrega rápida al personal capacitado, hasta inyecciones de experiencia para un rápido crecimiento de las prestaciones y paquetes de servicios totalmente gestionados que garantizan una cobertura total de cualquier requisito imaginable.

Propiciamos tu éxito

Cada implementación y cada ajuste se llevan a cabo para mejorar la eficiencia de las operaciones, el cumplimiento de las normativas y la experiencia del cliente. Nuestros expertos en soluciones, implementación y asistencia, que cuentan con un excelente conocimiento de las operaciones, ayudan a tu empresa y optimizan tu programa de análisis en cada paso.

Victorias a corto plazo, ganancias a largo plazo

Contamos con décadas de experiencia en la esenciadel sector de la experiencia del cliente, nos dedicamos a un enfoque estratégico fundamentado que te ofrece un ROI constante, un plan de mejora continua para obtener ganancias rápidas acumulativas y un éxito constante y a largo plazo.

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