Análisis de necesidades de aprendizaje

Soluciones galardonadas de aprendizaje y desarrollo para aprovechar todo el potencial de tus empleados.

Buenas prácticas de formación para adultos

Un buen análisis de necesidades de aprendizaje es un primer paso fundamental para entender las brechas de aprendizaje existentes en tu organización y definir y afinar tus objetivos de formación. El análisis de necesidades de aprendizaje de Sitel garantiza que tus materiales de formación y tecnologías de aprendizaje estén basados en buenas prácticas de enseñanza para adultos y vinculados estratégicamente a tus necesidades específicas como empresa.

Nosotros nos encargamos de diseñar una hoja de ruta a tu medida, y para ello llevamos a cabo un análisis de aprendizaje consultivo y exhaustivo involucrando a todas las partes interesadas, extrayendo conclusiones de talleres y entrevistas grupales y evaluando meticulosamente tus programas de formación actuales.

Gracias a nuestra experiencia en el área de contact centers, aprendizaje y desarrollo, para nuestra eficaz metodología creamos nuestras soluciones teniendo muy en cuenta tus objetivos de conocimientos, destrezas y habilidades (KSA) y tus indicadores clave de rendimiento (KPIs).

Analiza las necesidades de aprendizaje

Identifica tus necesidades de formación y analiza las brechas para tomar decisiones bien fundamentadas y emitir recomendaciones personalizadas.

Define la estrategia

Diseña un plan claro de acción y subraya el contenido, las tecnologías de formación y las estrategias de aprendizaje para garantizar el éxito de este plan.

Define los resultados

Transforma tu formación y tus KPI operativos alineándolos con tus metas operativas y objetivos estratégicos y ahorra costes.

Más eficaces, más eficientes

Nuestro servicio de análisis de necesidades de aprendizaje ahorra costes optimizando (y a menudo reduciendo) tus gastos de aprendizaje y desarrollo. Con nuestro enfoque al aprendizaje, de eficacia probada, nos aseguramos de que midas constantemente el éxito de la formación con un retorno de la inversión (ROI) claro. Al obtener eficiencias operativas, optimizamos tus procesos formativos y aceleramos la adquisición de competencias.

Resultados medibles

Disfruta de las ventajas de programas de aprendizaje y desarrollo galardonados.

Más de 200

programas de formación de nuevas contrataciones impartidos en más de 50 líneas de negocio

El 95 %

de los clientes implementa las recomendaciones realizadas

Crea una sólida infraestructura de aprendizaje y desarrollo

El análisis de necesidades de aprendizaje de Sitel contribuye a:

  • Crear un sólido ecosistema de aprendizaje
  • Definir y desarrollar estrategias de aprendizaje y desarrollo
  • Digitalizar programas de formación
  • Transformar la experiencia del cliente (CX)
  • Diseñar e impartir formación de CX
  • Elegir las soluciones de aprendizaje digital adecuadas
  • Mejorar los KPI específicos de formación
  • Desarrollar y optimizar la formación de nuevas contrataciones
  • Ampliar conocimientos, destrezas y recursos
  • Diseñar programas de formación y enfoques educativos basados en un sólido conocimiento de cómo aprenden las personas
Aprovecha el poder de tus empleados para ofrecer una experiencia del cliente inmejorable.
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