Análisis de necesidades de aprendizaje

Conocimientos prácticos de formación que mejoran las aptitudes y competencias necesarias para mejorar tu CX.

Planificación para el éxito del aprendizaje

El análisis exhaustivo de las necesidades de aprendizaje es un primer paso vital para conocer las necesidades y prioridades de aprendizaje de tu equipo.

Sitel® Learning Needs Analysis es un método de evaluación completo y exhaustivo que te ayudará a identificar los puntos fuertes y débiles de tu programa de formación actual. Para cuantificar el impacto sobre los resultados empresariales, te ayudamos a definir un mapa más completo de las necesidades de aprendizaje de tu empresa, desde el desarrollo de objetivos de formación hasta la facilitación de un plan de mejora personalizado y procesable respaldado por un módulo de prueba de concepto personalizable.

Proyecto en 4 fases para el éxito del aprendizaje

1.Llamada inicial

Reunión con los principales interesados para conocer los objetivos del proyecto y los resultados previstos.

2.Reuniones en vivo

Talleres y entrevistas para conocer las realidades operativas, evaluar las carencias de aptitudes, determinar las claves del éxito y garantizar la participación de los empleados.

3.Auditoría de materiales

Análisis de los currículos y contenidos de formación existentes para evaluar las oportunidades óptimas de rediseño y establecer la eficacia de los materiales.

4.Informe y entrega de la prueba de concepto

Análisis e informes completos de los resultados, incluido un plan de acción detallado para garantizar el éxito, así como un módulo de prueba de concepto personalizable para visualizar el potencial del nuevo programa de formación implementado.

Nuestro enfoque y nuestra experiencia marcan la diferencia

Un análisis exhaustivo y consultivo del aprendizaje, en el que participan todas las partes interesadas y que incluye talleres y grupos de discusión para evaluar el contenido y los planes de estudios de formación existentes, te proporciona un plan de trabajo adaptado a tus necesidades empresariales y de aprendizaje exclusivas.

Nuestra metodología acreditada y nuestra amplia experiencia en desarrollo y aprendizaje de externalización de procesos de negocio (BPO) proporcionan un marco estratégico para lograr tus objetivos por lo que respecta a las aptitudes y habilidades de conocimiento (KSA) y los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Con el Sitel® Learning Needs Analysis, podrás:

Identificar oportunidades

Identifica tus necesidades de formación y analiza las carencias para tomar decisiones fundamentadas y desarrollar recomendaciones personalizadas.

Definir tu estrategia

Diseña un plan de acción claro, destacando el contenido necesario, las tecnologías de formación y las estrategias de aprendizaje para garantizar que la formación se imparta con éxito.

Obtener resultados

Mejora todos los KPI operativos y formativos con una formación totalmente ajustada a los objetivos operativos y estratégicos, y consigue un ahorro en costes.

Más eficaz, más eficiente

Nuestro servicio de análisis de necesidades de aprendizaje permite ahorrar optimizando (y, a menudo, reduciendo) los costes de aprendizaje y desarrollo. Con nuestra metodología y nuestro enfoque de aprendizaje acreditados, nos aseguramos de que tu programa de aprendizaje se defina para medir continuamente el éxito de la formación, con la atención claramente centrada en el retorno de la inversión (ROI). Ayudamos a aumentar la eficiencia operativa optimizando tus procesos de formación y acelerando la obtención de competencias por parte de los empleados.

Optimización del rendimiento operativo de la formación

+ 200

Planes de estudios de formación ofrecidos

95 %

Satisfacción de los clientes

50

Líneas de negocio gestionadas

Una base para el aprendizaje transformacional

Sitel® Learning Needs Analysis emplea un enfoque integral basado en las últimas tendencias de aprendizaje para evaluar el contenido, la estructura y la entrega para ayudar a:

  • Mejorar KPIs de formación específicos
  • Desarrollar y optimizar la formación para nuevos empleados
  • Digitalizar los programas de formación existentes
  • Seleccionar las soluciones de aprendizaje digital adecuadas
  • Ampliar los conocimientos, las aptitudes y los recursos
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