Análisis de la Voz del Cliente (VOC)

Comprende a fondo los factores que determinan tu CX en todos los canales.

Entiende a tu cliente en todos los canales

Sitel Voice of the Customer Analytics ofrece una visión integral de los factores que determinan tu experiencia del cliente (CX) en todos los canales e identifica el sentimiento de los clientes para ofrecerte los insights que necesitas para mejorarla.

En todos los canales

Entiende al cliente en todas las plataformas que emplee para interactuar con tu marca.

Conocimiento profundo

Identifica qué es lo que hace que los clientes se queden y qué empuja al deseo de servicios adicionales.

Estado futuro

Los insights orientan la planificación estratégica para obtener el máximo valor a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Resultados medibles

Aprovecha el poder de los insights de los clientes.

16 %

Menos caro comparado con VOC interna

51 %

Reducción más rápida del esfuerzo de los clientes

Sitel Voice of the Customer Analytics te ayuda a monitorizar los niveles de satisfacción del cliente (comparando el punto de referencia con la satisfacción real) y hacer un seguimiento del aumento de cuota de mercado. Diseccionamos encuestas, notas de casos específicos, comentarios en la web, redes sociales, y análisis de voz y texto para entender bien a tus clientes y mejorar tu CX.  

Entender los factores clave en el panorama competitivo e identificar necesidades del cliente no cubiertas te ayuda a crear una oferta nueva o más atractiva y te permite invertir en productos y servicios diseñados para aumentar la satisfacción y la fidelidad para obtener el máximo valor a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Insights de todas tus fuentes de datos.
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