Análisis de la pérdida de clientes

Entiende las expectativas de tus clientes para crear valor a largo plazo.

Aumenta el valor de la vida útil del cliente.

En el mercado actual tan competitivo, si tu marca no se centra continuamente en ofrecer una experiencia positiva al cliente (CX), puede que pronto te enfrentes a una importante caída de los ingresos periódicos. Más de un tercio de los consumidores se ha planteado romper con una marca en los últimos 90 días, como confirma nuestra investigación sobre los factores que motivan la fidelización de los clientes, por lo que nunca ha sido tan importante prestar atención a la CX de tu marca.

1/3

de los consumidores se plantea romper con una marca en los últimos 90 días.

65 %

de los que se han planteado abandonar la marca lo han hecho.

58 %

de los consumidores dicen que la CX es uno de los factores más importantes a la hora de tomar una decisión de compra.

Identificar y orientar a los clientes con riesgo de marcharse

Con Sitel® Customer Churn Analytics, puedes identificar rápidamente a los clientes con riesgo de marcharse y los factores que motivan su comportamiento. Con insights procesables basados en el análisis de los clientes, tu empresa está más preparada para desarrollar estrategias de recuperación específicas, dirigirse a los clientes en riesgo e impulsar el crecimiento empresarial a largo plazo.

Sitel® Customer Churn Analytics te permitirá:

Identificar los puntos críticos

Analiza los puntos de contacto con el cliente, identifica la insatisfacción del cliente y aplica soluciones.

Crear eficiencias

Identifica las oportunidades para mejorar el rendimiento, la CX y la satisfacción de los empleados.

Ofrecer agilidad

Reduce los residuos para crear flujos de procesos eficientes, mejorando los KPI.

Aprovechar la información para impulsar la retención y mejorar tu resultado final

La extracción de voz y de texto da vida a los datos no estructurados, lo que motiva actividades eficaces y eficientes para retener a los clientes y tener un rendimiento óptimo de la pérdida de clientes de tu marca.

+33 %

Valor de vida útil del cliente (CLV)

+1 %

Márgenes de beneficio globales

Una CX optimizada se traduce en más clientes

Asigna la experiencia del cliente y aumenta la fidelización.

A través de los análisis avanzados de las interacciones, incluida la extracción de voz y de texto, Análisis de la pérdida de clientes de Sitel Group da vida a tus datos y te permite promover actividades de retención de clientes eficaces y eficientes que se centren en los comportamientos que importan. Conocer las necesidades subyacentes de tus clientes te permite crear productos y servicios más atractivos, lo que motiva la conversión de las ventas.

Usa Sitel® Customer Churn Analytics para aumentar el valor de vida útil

Conectarfuentes de datos

  • Integra los datos de las fuentes cualitativas
  • Crea visualizaciones de datos para simplificar los análisis y la generación de informes

Comprenderla pérdida de clientes

  • Define el comportamiento y los factores de la pérdida de clientes
  • Compara la pérdida de clientes poco óptima con las referencias del sector y los competidores
  • Segmenta los datos por producto, región y persona

Habilitarla retención proactiva

  • Soluciona los problemas principales que provocan la insatisfacción del cliente
  • Interactúa proactivamente con los clientes de riesgo antes de una solicitud de cancelación

Motivar el valordurante el recorrido de CX

  • Mejora las campañas de marketing y de captación de clientes
  • Optimiza los productos y los servicios según la demanda de los clientes
  • Reduce la necesidad de retenciones reactivas de los clientes
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