Análisis de la experiencia del cliente

Conecta interacciones en todos los puntos de contacto para revelar la experiencia real del cliente.

Mejora tu CX entendiendo la experiencia del cliente

Sitel Customer Experience Analytics aprovecha el análisis de insights para conectar las interacciones de los clientes en contactos repetidos, flujos de pedidos, desencadenantes de llamadas e índices de satisfacción identificando oportunidades para reducir el esfuerzo por parte de los clientes y mejorar la experiencia del cliente (CX).

Aumenta la fidelidad

Crea una experiencia de primera para conseguir que los clientes repitan.

Aumenta las ventas

Descubre formas de cerrar ventas cruzadas e incrementales para que los clientes conozcan el valor de tu oferta.

Reduce el esfuerzo

Facilita que los clientes logren sus objetivos de forma fácil y rápida.

Resultados medibles

Mejora tu CX entendiendo la experiencia del cliente.

5 %

Aumento de la satisfacción de los clientes en los primeros 90 días

7 %

Aumento en la retención de clientes

Sitel Customer Experience Analytics identifica oportunidades de reducir el esfuerzo por parte de los clientes creando una hoja de ruta a seguir para aumentar los niveles de satisfacción y la fidelidad. Reduciendo el esfuerzo y aumentando la satisfacción, te ayudamos a retener a los clientes a largo plazo.

Nuestra solución te ayuda a responder a preguntas relacionadas con la CX, como por ejemplo cómo aumentar la eficiencia del contact center, cómo reducir las tasas de rotación de clientes, cómo responder de forma proactiva a las necesidades de los clientes para aumentar su fidelidad y cómo crear la oferta adecuada para el cliente adecuado con el fin de aumentar las ventas. 

Sitel Customer Experience Analytics ofrece visualizaciones avanzadas que ponen insights sobre los que poder actuar al alcance de tu mano, lo cual te permitirá priorizar acciones, identificar patrones regionales, entender las tendencias de la voz del cliente (VOC) y visualizar el flujo de interacción de los clientes y acciones del proveedor para lograr resultados específicos.

Insights de todas tus fuentes de datos.
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