Análisis de interacciones

Genera insights sobre los que poder actuar partiendo de datos no estructurados.

El procesamiento de datos de voz y texto hace que tus datos cobren vida

El análisis de interacciones, que incluye el procesamiento de datos de voz y texto, genera valor a partir de datos no estructurados.

Sitel Interaction Analytics convierte cada contacto con el cliente en una gran cantidad de información empresarial con opción de búsqueda. Ya se trate de contenido de voz, chat, correo electrónico o redes sociales, nuestra solución te permite monitorizar fácilmente el rendimiento de tus agentes, entender las causas que motivan el contacto y revelar el sentimiento de los clientes hacia tu marca. 

Accede a todas las interacciones

Aprovecha una gran cantidad de información monitorizando el 100 % de las interacciones con los clientes.

Acelera los resultados

Céntrate en las actitudes más relevantes para tu negocio para mejorar los resultados.

En todo tu negocio

Soporte multilingüe a nivel de empresa disponible en más de 20 idiomas.

Al adoptar un enfoque basado en el análisis se desbloquean datos no estructurados de los clientes para obtener resultados empresariales significativos. La automatización del control de calidad y de las auditorías de cumplimiento impulsan el ahorro de costes, mientras que eliminar las categorizaciones manuales da lugar a una mayor eficiencia en el empleo del tiempo. El análisis avanzado de interacciones te permite entender por qué los clientes se ponen en contacto contigo para que puedas crear programas para responder a sus necesidades.

Gracias a Sitel Interaction Analytics, nuestros expertos configuran, gestionan y ofrecen una afinación continua para obtener insights valiosos para tus equipos. Tanto si optas por la solución en la nube, alojada o in situ, disfrutarás de coherencia, saber hacer y resultados en toda tu red de contact centers.

Resultados medibles

Genera insights sobre los que poder actuar partiendo de datos no estructurados.

32 %

Disminución del esfuerzo por parte del cliente

11 %

Disminución del tiempo medio operativo (AHT)

12 %

Aumento de la satisfacción del cliente

15 %

Aumento de los ingresos por llamada

Impulsa un asesoramiento de mayor impacto

Sitel Interaction Analytics hace posible un asesoramiento de mayor impacto con análisis en tiempo real de cada interacción, garantizando que los coaches cuenten con los insights que necesitan para ofrecer un soporte personalizado a los agentes y aumentar así su productividad. Unas tarjetas de puntuación detalladas destacan las variaciones e identifican áreas de éxito y de mejora, mientras que unos paneles de control intuitivos ofrecen feedback directo basado en métricas uniformes.

Insights de todas tus fuentes de datos.
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