Análisis de interacciones para el rendimiento de los agentes

Aprovecha el análisis de voz y texto para entender a tus clientes y mejorar la productividad y el rendimiento.

Descifra sin esfuerzo la intención de los clientes para mejorar su CX

El análisis de interacciones para el rendimiento de los agentes aprovecha el procesamiento de datos de voz y texto impulsado por los manuales de sentimiento del cliente de Sitel para descifrar sin esfuerzo la intención de los clientes, facilitarles la tarea a los agentes y automatizar procesos, mejorando la productividad y el rendimiento de los agentes.

El análisis de interacciones crea eficiencias escuchando y analizando los contactos para facilitar la información más adecuada en tiempo real basándose en la conversación en curso. Como resultado, los agentes son más productivos y capaces de responder a las necesidades de los usuarios, aumentando así la satisfacción del cliente.

El análisis de interacciones brinda una experiencia del cliente superior y mejora la productividad y el rendimiento.

  • Monitoriza el 100 % de los contactos
  • Ofrece asesoramiento en tiempo real
  • Replica el comportamiento de los mejores trabajadores
  • Automatiza tareas repetitivas para mejorar el rendimiento de los agentes
  • Reduce los riesgos de contactos fraudulentos

En la nube, alojadas o in situ, nuestras soluciones de análisis de interacciones ofrecen coherencia, saber hacer y resultados. Nuestras soluciones de procesamiento de datos de voz y texto son un servicio gestionado: hacemos que la plataforma trabaje para ti. Aprovechando nuestra experiencia con las principales plataformas de análisis de voz, sabemos cómo implementar y gestionar con éxito tus análisis para garantizar un rendimiento excepcional. 

Fomenta la fidelidad de marca mediante la conexión humana.
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