Análisis de clics

Descubre los insights ocultos en cada clic.

Convierte los clics en insights sobre los que poder actuar

Aumenta la eficiencia en toda tu organización monitorizando las métricas clave y entendiendo comportamientos en webs internas o externas mediante análisis de clics. 

Sitel Clickstream Analytics revela cómo funcionan los procesos operativos y cómo los equipos interactúan entre sí y emplean herramientas de control de calidad para dar lugar a una experiencia del cliente (CX) más sólida.

Estela virtual

Registra el rastreo de clics completo del navegador, así como audio y vídeo continuo. Integra datos de casos de tu CRM, puntuaciones de calidad, datos de turnos y mucho más para formarte una imagen completa del proceso y los resultados operativos.

Intención del usuario

Consulta métricas de participación y productividad del equipo, valores atípicos en el proceso y el flujo de trabajo o análisis de herramientas internas. Consigue insights precisos mediante marcos, o personaliza la generación de informes en función de tus necesidades empresariales.

En toda la empresa

Busca herramientas de vídeo y anotaciones para ir más allá de los datos y repasar y reproducir situaciones reales para mejorar la orientación y la formación, eliminar errores y promover el intercambio de buenas prácticas.

Resultados medibles

Descubre los insights ocultos en cada clic.

27 %

Reducción en la tasa de fracaso

36 %

Mejora en el tiempo de aprendizaje de los agentes

31 %

Reducción en la rotación de los agentes

26 %

Aumento en la velocidad de trabajo de los agentes

Mejores análisis equivalen a mejores operaciones.

Identifica los comportamientos de los mejores trabajadores, promueve el intercambio de buenas prácticas e identifica oportunidades para aumentar la eficiencia a través de la automatización.

Identifica buenas prácticas

Entiende los procesos de tus mejores trabajadores y subraya las buenas prácticas por tipo de caso para promover el intercambio de información.

Mide la productividad

Obtén una visión clara de la participación de tu equipo, tu web e individual con cascadas de utilización detalladas.

Mejora los procesos

Identifica procesos redundantes o defectuosos para mejorar el trabajo diario de tus agentes.

Identifica oportunidades de automatización

Identifica tareas largas y repetitivas y mide el retorno real de la inversión (ROI) de la automatización.

Insights de todas tus fuentes de datos.
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