Alertas de recobros en tiempo real

Aprovecha los análisis de voz para identificar cuándo emplear lenguaje orientado a pagos del importe total o a alcanzar un acuerdo y cuándo solicitar pagos directos.

Unos guiones basados en insights orientan a los agentes para tomar las medidas más adecuadas

Sitel Real-Time Collections Alert emplea análisis de voz para escuchar y analizar llamadas en tiempo real. Empleadas como parte de nuestras soluciones de recobros directos, las alertas impulsadas por inteligencia artificial orientan a los agentes para hacer lo más adecuado, aumentando así la satisfacción de los clientes y la tasa de recuperación de préstamos anteriormente en mora. 

La inteligencia artificial identifica el estado emocional de los clientes y está pendiente de señales de alerta para avisar a los agentes e indicarles qué paso dar a continuación con objeto de reducir las escaladas y aumentar la eficiencia. 

Resultados medibles

26 %

Mejora de la tasa de recuperación

14 %

Mejora de la tasa de llamadas

20 %

Mejora del Net Promoter Score (NPS)

Orienta sobre los pasos más adecuados

Indicamos cuáles serían los pasos más adecuados, como por ejemplo cuándo usar lenguaje orientado a pagos del importe total o a alcanzar un acuerdo y cuándo solicitar pagos directos.

Monitoriza la calidad y el rendimiento

Monitorizamos el 100 % de las llamadas para garantizar la calidad, el rendimiento y el cumplimiento normativo.

Aumenta la satisfacción de los clientes

Identifica el estado emocional del cliente y el lenguaje que expresa sentimientos negativos para generar mayor empatía.

Fomenta la fidelidad de marca mediante la conexión humana.
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