Con una previsión de crecimiento global del 82,4%, los asistentes de voz se confirman como una gran oportunidad de mercado para el desarrollo de servicios de voz y la aplicación de la inteligencia artificial.

Para cierre de año se espera que las ventas en el mercado español de altavoces inteligentes y asistentes de voz sobrepasen las cifras de 2018, ya que sólo en el primer semestre de 2019 las ventas superaron los 30,2 millones de unidades, un 96% más con respecto al año anterior, según datos de la consultora Strategy Analytics.

Esto coincide con la rápida adopción de nuevas tecnologías por parte del consumidor español en lo que a sociabilidad y comunicaciones se refiere, ya que en la actualidad, más del 70% de los consumidores ya han incorporado los asistentes de voz a su rutina diaria, sobre todo, para escuchar música y obtener información meteorológica o del estado de las carreteras.

La revolución de la voz

Si ya hemos integrado los asistentes de voz a nuestro día a día ¿por qué no trasladarlo a los negocios? Para Esmeralda Mingo, Directora General de Sitel Ibérica, “La voz es el interfaz natural del hombre y, gracias a la inteligencia artificial, puede utilizarse también para el entendimiento con las máquinas”.

El rápido crecimiento en ventas de los asistentes acelerará el desarrollo del negocio e-commerce a través de este nuevo canal. Poder solicitar información de productos, realizar compras, hacer seguimiento de pedidos… utilizando solament la voz, facilita enormemente el proceso de compra y supone una oportunidad única de posicionamiento e incremento de cifras de negocio para el retail. Según datos de Google, los usuarios están dispuestos a recibir contenido comercial a través de altavoces conectados si éstos incluyen información sobre promociones ajustadas a su perfil, consejos para la optimización de tareas diarias, eventos, datos comerciales útiles o servicios de atención al cliente, entre otros.

Para poder cumplir con las expectativas de los consumidores también a través de este canal es crucial realizar una buena estrategia, considerando a los vozbots como “una interfaz que puede reducir los esfuerzos del usuario y construir relaciones más personalizadas entre las empresas y sus clientes. La experiencia de los proveedores de contact center para interactuar con los usuarios y la profesionalidad de sus equipos son los elementos clave para un desarrollo óptimo de servicios asociados a través de estos nuevos dispositivos”, afirma Esmeralda.

¿Qué depara el futuro de los vozbots?

Como se pueden observar en los datos de los últimos años, el uso de los vozbots seguirá una tendencia de crecimiento exponencial. Si las empresas buscan diferenciarse de sus competidores tendrán que aplicar correctamente estas plataformas para ofrecer una completa experiencia de cliente.

Sitel Group –uno de los principales proveedores de soluciones de experiencia de cliente en el mundo- cuenta con los expertos de tsc, la agencia de experiencia de cliente digital del grupo, que cuenta con experiencia en el desarrollo de soluciones para todas las etapas del viaje de cliente a través de todos los canales disponibles.

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