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Un nuevo mensaje de marca para Sitel Group

Ideado y desarrollado por nuestros empleados, para nuestros clientes y como testimonio de nuestro compromiso de mejorar la experiencia de las personas que forman parte de Sitel, nuestros clientes y sus clientes, el nuevo mensaje de marca de Sitel Group es: Create Connection. Value Conversation.

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por Empleados de Sitel septiembre 21, 2020 - 4 MIN READ

La transformación de un negocio tiene un claro punto de partida pero no un punto final. Es un viaje evolutivo que se ve constantemente afectado por los cambios en el mercado, los avances en la tecnología y las fuerzas impulsoras que conforman el comportamiento y las expectativas de los clientes. 

Sin embargo, a lo largo de este viaje, una constante permanece: nuestra gente. Nuestros empleados son la base de nuestra cultura empresarial y, junto con nuestro enfoque centrado en las personas, constituye la única manera de poder implementar una transformación exitosa. Una transformación que asegure que cumplimos continuamente con los cambiantes desafíos empresariales de nuestros clientes y, principalmente, una que continúe priorizando la experiencia de los empleados. 

Nuestro enfoque transformador de la gestión y los servicios de experiencia del cliente (CX) es la razón por la que hemos creado y lanzado oficialmente EXP+™, nuestra nueva Plataforma de Experiencia para Empresas. Se trata de una solución flexible con capacidad cloud  completa, diseñada para simplificar la prestación de servicios CX de extremo a extremo, incrementando la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del cliente.  

Sin embargo, el rumbo de esta transformación del producto es un resultado directo de nuestra continua transformación cultural. Sólo comprometiéndonos directamente con nuestros más de 90.000 empleados en todo el mundo (que nos permiten conectar a las marcas con sus clientes más de 4,5 millones de veces al día, cada día) podemos tomar esas ideas innovadoras, basarlas en la realidad de nuestros clientes y tener la certeza de que obtendremos resultados tangibles.

Son las capacidades, la experiencia y la comprensión de la industria de nuestra gente lo que da vida a todo lo que hacemos. Por eso pedimos a nuestros empleados de todo el mundo que describan lo que es para ellos nuestra cultura.

Un nuevo mensaje de marca

En nuestro continuo viaje transformador para impulsar aún más la CX para las marcas que apoyamos, dimos un paso atrás para evaluar y asegurarnos de que nuestro mensaje de marca reflejara quiénes somos realmente como empresa. Sabíamos que teníamos que empezar por aprender de nuestros empleados sobre quiénes creen que somos como empresa. Nuestro nuevo mensaje de marca refleja no sólo QUÉ hacemos en Sitel Group, sino CÓMO lo hacemos.

Create Connection. Value Conversation

Create

Como pieza clave innovadora y con visión de futuro en la externalización de procesos de negocio (BPO), estamos constantemente innovando y produciendo resultados a través de nuevas ideas y habilidades innovadoras. Lo enfocamos hacia una nueva perspectiva; somos creativos; somos emprendedores. Creamos

Connection

Estamos más conectados que nunca. Estamos conectados entre nosotros, con los clientes de nuestros clientes. Conectamos e integramos tecnologías y nuestra experiencia para acercar las marcas a sus consumidores 4,5 millones de veces al día. Hacemos posible la conexión.

Value

Marcamos la diferencia y estamos orgullosos del papel que desempeñamos en la CX de las marcas. Nuestros empleados personifican las marcas de nuestros clientes. Añadimos valor.

Conversation

Somos conscientes de que en el corazón de cada contacto hay un intercambio humano y emocional. Somos una empresa que da prioridad a las personas y que se nutre de las capacidades de nuestros empleados. Independientemente del canal, tenemos conversaciones humanas; marcamos la diferencia estando más cerca unos de otros y trabajando juntos. Potenciamos la conversación.

Ideado para nuestra marca, por nuestra gente

Nuestro nuevo mensaje de marca refleja quiénes somos como empresa innovadora, emprendedora y centrada en las personas. Uniendo el poder de las personas y las soluciones innovadoras, nos centramos en el corazón de nuestro rol: el poder de la conversación.

Un proyecto Sitel MAX: MAX Culture

A finales de 2019, el equipo de Sitel MAX (My Associate Experience) lanzó un proyecto en torno al programa MAX Culture: definir un nuevo mensaje de marca, desarrollado junto a nuestros empleados en todo el mundo.  

MAX Culture fue un gran éxito, con más de 1.000 participantes de toda la comunidad de MAX que compartieron reflexiones e ideas sobre la evolución de nuestro mensaje de marca a través de diversas actividades: 

  • 748 miembros del equipo a nivel mundial respondieron a nuestra encuesta de MAX Culture 
  • 291 participaron en un ejercicio de clasificación de tarjetas 
  • Casi 100 miembros de la comunidad MAX se unieron a los talleres de MAX Culture en 16 países diferentes

Lo que aprendimos

Como podrás imaginar, nos llegaron cientos de ideas para revisar y recibimos 93 sugerencias diferentes para futuros mensajes de marca. Categorizamos las aportaciones de cada paso del proceso e identificamos los temas de marca que más resonaron con nuestra gente en todo el mundo.  

Para nuestros empleados, Sitel Group significa:

  • El compañerismo se valora: Trabajar juntos para lograr cosas increíbles. Celebramos nuestra diversidad e individualidad a través de la cultura y las experiencias. Valoramos el sentido de pertenencia que conecta a nuestra familia Sitel. 
  • Creando conexiones: Estamos en un negocio de interacción emocional y humana. Las conexiones profundas que creamos a través de las conversaciones marcan la diferencia, ya se produzcan al conectar entre nosotros, con los clientes o con clientes potenciales. 

Como último paso, creamos tres posibles mensajes de marca e invitamos a nuestros empleados, de dentro y fuera de la comunidad MAX, a votar por su favorito. ¿El resultado? Tuvimos más de 11.000 votos en sólo ocho días, lo que equivalía al 15% del total de empleados a nivel mundial en aquel momento y supuso un nivel de participación y compromiso del que estamos inmensamente orgullosos.  

Este nivel de compromiso nos ha ayudado a transformar nuestro mensaje de marca. “Create Connection. Value Conversation: cuatro palabras que iluminan lo que prometemos y cómo mantenemos esa promesa. 

Somos Sitel Group. ​Create Connection. Value Conversation.

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