El nuevo equipo de desarrollo de RPAs (robótica y automatización) de Sitel ha iniciado su andadura con la irrupción del estado de alarma, lo que ha llevado a sus integrantes a estrenar sus roles trabajando en casa. Desde ahí han querido compartir su experiencia en la campaña #SitelHeroes para mostrar cómo las herramientas facilitadas por la compañía les han ayudado a impulsar sus nuevas funciones.

 

Jorge Martín afirma que la implantación del trabajo en remoto no ha supuesto ningún freno para el equipo sino más bien al contrario, ya que “como programador es más fácil aislarse y concentrarse en los nuevos retos” del negocio de la atención al cliente. A lo que Daniel Ramos añade que “el trabajo de programador es más complejo y requiere más dedicación” y, el estar en casa, te permite tener todo al alcance cuando encuentras soluciones a estos retos.

 

Ante el hecho de iniciar una nueva función sin contar con el apoyo directo y constante del resto del equipo, los integrantes del desarrollo de RPAs afirman sentirse absolutamente cómodos gracias a las herramientas de comunicación proporcionadas por la solución Sitel At Home, que “facilitan solucionar cualquier consulta o duda de manera sencilla y rápida”, afirma Daniel. Además, han ayudado a la integración de todos los miembros del equipo que, como explica Sergi Gorina: “Hemos conseguido tener una sinergia muy fluida entre todos los compañeros y aprendemos día a día juntos, lo que nos hace crecer como departamento y como personas”, a pesar de la distancia.

 

El departamento de RPAs está centrado en el desarrollo de procesos automatizados del contact center que mejoren la eficiencia de las operaciones y de la experiencia del cliente. El equipo está formado por 12 agentes que han recibido formación específica en el área para el desarrollo de su perfil. Una oportunidad que, en palabras de Jorge Martín: “Nos abre enormemente las puertas de cara a un futuro mercado laboral y, en mi caso, me ha dado también la oportunidad de poner en práctica los conocimientos aprendidos en mi etapa académica, aprovechando mi formación previa”.

 

Con la campaña #SitelHeroes queremos reconocer al conjunto de profesionales de Sitel, cuyo compromiso, dedicación y vocación de atención al cliente ha conseguido mantener un servicio esencial para los ciudadanos al tiempo que ha facilitado la rápida implementación de Sitel At Home para el trabajo en remoto.


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