Hace un año del lanzamiento de Younited Credit en España y para celebrarlo, Pablo Ripol, Director de Marketing de Younited Credit en España y Portugal, nos ha querido explicar cómo el trabajar con Sitel ha sido clave en su estrategia de lanzamiento y lo sigue siendo en los planes de futuro de esta plataforma 100% digital de préstamo al consumo.

Ahora que se cumple un año del lanzamiento de Younited Credit en España ¿cuál es el balance?

En marzo de 2017 arrancamos nuestra actividad en España con un modelo de negocio innovador: una Fintech, que cuenta con licencia del Banco de España y que ofrece préstamo al consumo de forma 100% online, sin la intervención de un solo papel, con tasas realmente competitivas y con respuesta instantánea vía móvil o web.

La característica principal de nuestro préstamo online es que el capital procede directamente de nuestra comunidad de inversores profesionales y el 100% de los intereses generados van directamente a estos inversores, que así obtienen rentabilidad sobre sus ahorros.

La acogida que nos ha dado la gente ha sido excepcional. El préstamo online de Younited Credit ya está presente en todos los comparadores de crédito y webs especializadas. En sólo un año tenemos más de 3.000 clientes en España y 20 millones de euros en préstamos concedidos.

Pero en Younited Credit sabíamos que no basta con un servicio online excelente, la atención al cliente también debe serlo. Por eso decidimos ampliar la capacidad de nuestro contact center colaborando con Sitel desde el lanzamiento. El tiempo nos ha demostrado que la decisión no podría haber sido más acertada. Para nosotros, ya forman parte del equipo.

Sitel nos ha dotado de la excelencia y la flexibilidad que necesitábamos. Su experiencia, adaptabilidad y tecnología han dado respuesta a todas nuestras necesidades.

¿Por qué elegisteis Sitel?

Cuando lanzamos en España, no teníamos un equipo de contact center completo y necesitábamos un partner que nos proporcionase la tecnología para contactar con todos los clientes de forma eficiente. Por eso, decidimos contratar un contact center externo.

Sitel respondió muy rápido a nuestra solicitud y desde el primer momento nos transmitieron mucha confianza. Visitamos sus oficinas en Barcelona y nos convenció el buen ambiente que había. Además, conocíamos la larga trayectoria de Sitel a nivel internacional y teníamos buenas referencias.

Habéis trabajado con Sitel Group durante un año ¿podrías hablarnos de ello?

Externalizar el contact center nos ha ayudado a centrarnos en el lanzamiento e ir definiendo y mejorando los procesos continuamente.

Arrancamos con dos agentes y poco a poco hemos ido aumentando el equipo a medida que Younited Credit iba creciendo. Ha sido muy cómodo y sencillo incorporar nuevos agentes sin perder tiempo en el proceso de reclutamiento. Además, desde hace varios meses, Sitel se encarga de formarlos.

¿Qué ventajas destacarías de la colaboración con Sitel?

Por un lado, la flexibilidad de horarios: Sitel nos permite contactar con clientes en franjas horarias en las que nuestra oficina está cerrada. Otra ventaja es su tecnología y herramientas como, por ejemplo, los programas de marcación rápida.

Finalmente destacaría la experiencia de los empleados de Sitel. Para nosotros es fundamental contar con personal cualificado que entienda nuestro producto y tenga una buena atención telefónica. Nuestro negocio requiere de personal especializado y, en este sentido, estamos muy contentos.


Sitel Group


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