Sitel Group Barcelona ofrece las mejores experiencias al cliente y carreras profesionales

Diversidad local, ciudad conveniente y cultural

Sitel Group Barcelona está situado en la ciudad estratégica de Barcelona – un lugar ideal para la externalización de los procesos de negocio (BPO). La ciudad es un destino perfecto para servicios multilingües gracias a sus conexiones de bajo coste con todas las principales ciudades europeas.

“Barcelona es una ciudad muy cosmopolita, europea y moderna”, comenta Vitor Gamboa, Barcelona Site Director. “Estamos situados en una ubicación privilegiada, ya que estamos cerca de casi todos nuestros clientes europeos.” Es una ciudad que cuenta con una increíble red de infraestructuras porque tenemos el aeropuerto de Barcelona, que actualmente transporta alrededor de 40 millones pasajeros, “además, el puerto de Barcelona se utiliza para transacciones internacionales”.
Barcelona es la segunda ciudad más grande de España y uno de los principales centros turísticos, económicos, de comercio justo y cultural del mundo.

“Barcelona es cada vez más conocida por sus capacidades tecnológicas”, afirma Vitor. “la ciudad tiene actualmente 4,8 millones de habitantes, de los cuales 1,2 millones son extranjeros. Este es un número interesante para nosotros como BPO para el reclutamiento de personal para nuestros proyectos”.

Sitel Group Barcelona o Sitel Group 22@ ha demostrado su capacidad para ofrecer las mejores experiencias del cliente en varios idiomas y una gran variedad de canales – voz, redes sociales, chat, etc.- con clientes locales e internacionales de diferentes sectores, incluyendo viajes y turismo, electrónica de consumo, retail, banca y finanzas, tecnología (software y hardware) y utilities. Sitel Group Barcelona cuenta con más de 1.000 empleados y empleadas en más de 10 campañas.

“En Sitel Group Barcelona tenemos más de 950 empleados”, comenta Vanessa Martínez, Responsable de Recursos Humanos, “y tenemos capacidad para crecer en más de 100 puestos más”. “Representamos más de 20 culturas y estamos entregando servicios en más de 15 idiomas diferentes”.

En Barcelona también se preocupan por la formación y el crecimiento de su personal. “Contamos con 10 salas de formación, dos por planta”, dijo Carmelo La Mattina, Responsable de formación, “la capacidad de estas salas es de 10 a 20 personas y estamos totalmente equipados con PCs, pizarras y todo lo necesario para ofrecer una buena formación.”

Debido a la diversidad del site, damos soporte una variedad de sectores. “Estamos en más de 10 campañas, tanto nacionales como paneuropeas”, dijo George, Operations Manager. “algunas de las marcas que gestionamos aquí son de televisiones, agencias de viaje, impresoras, energía, etc.”. “El site se encuentra en una zona muy tecnológica”, explica Vitor, “fue construido justo después de los Juegos Olímpicos, con el propósito de ser el nido de nuevas empresas que venían a Barcelona.”

Atrayendo y desarrollando talento

“El Departamento de recursos humanos trabaja con diferentes perfiles de redes sociales para atraer talento multilingüe, como LinkedIn, Facebook e Instagram”, explica Vanessa. “Para mí, nuestra cultura People First significa cuidar las necesidades básicas de los empleados: el reconocimiento, la formación y el desarrollo”.

“Aquí en Barcelona, nuestras sesiones de formación son divertidas”, aclara Carmelo, “la diversión es imprescindible para nosotros, por eso, tratamos de implementar muchos juegos, técnicas diferentes, compartir las mejores prácticas entre todos los participantes, por lo que realmente se sienten comprometidos con el contenido de la formación.”

“En Barcelona, tenemos diversas herramientas muy útil para la gestión de la productividad de los agentes”, dijo George. “entre ellas, un software para controlar el tráfico en tiempo real.” Otra herramienta que estamos utilizando es el control de los procesos de los agentes. Y una de las herramientas más importantes que utilizamos es la herramienta de grabación -que nos ayuda a controlar la calidad de los agentes. Los canales que estamos utilizando aquí en Barcelona son el teléfono, chat, correo electrónico y, obviamente, redes sociales: Facebook, Twitter”.

Vitor tiene grandes planes para el futuro del site de Barcelona: “mis expectativas son continuar con nuestro crecimiento, que queremos que sea sostenible, y también algo muy importante: mejorar el bienestar de nuestros agentes”.

Sitel Group Barcelona:

  • a 25 minutos del aeropuerto
  • a 15 minutos de la estación de tren
  • 1000 puestos de trabajo disponibles en el site
  • Una disponibilidad de 24/7
  • 15 idiomas disponibles (español, catalán, inglés, francés, italiano, portugués, alemán, holandés, danés, sueco, noruego, finlandés, ruso, griego, gallego

Sitel Group

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