Servicios técnicos Premium: el nuevo servicio básico para proveedores de internet

Los consumidores se conectan cada vez más y a través de cada vez más dispositivos –smartphones, ordenadores, tablets, Smart TVs- los proveedores de servicios de internet (ISPs) tienen más oportunidades de aportar valor a sus clientes más allá de sus servicios básicos y de incrementar sus ingresos de formas creativas.

Los servicios originales de Voz, datos y vídeo se pueden redefinir con Premium Technical Support (PTS). PTS genera valor para todos –consumidores, fabricantes de dispositivos, proveedores de software y, por supuesto, proveedores de internet.

¿Cómo funcionan los nuevos servicios?

Para empezar, hay que ponerse en la piel del consumidor. Con un bando de ancha cada vez más rápido y asequible en casa, los consumidores compran y conectan nuevos dispositivos para conectarlos con su red de casa.

Cuando los consumidores tienen un problema o no consiguen conectar el dispositivo a su red…. Se frustran. Cuando un virus ralentiza sus portátiles o sus móviles o pierden el control de su Smart TV ¡necesitan hablar con alguien!

Por tanto ¿por qué no hablar con su proveedor de internet?

Ahora, desde el punto de vista de los proveedores de dispositivos o de software, gastan millones al año en publicidad y marketing de sus productos. Los consumidores esperan que funcionen perfectamente ¡conectar y listo!. Normalmente eso es lo que ocurre, sin embargo, a veces en las primeras semanas o meses algo ocurre que el consumidor no tiene por qué aceptar.

No sería estupendo que los consumidores llamaran entonces a su proveedor de internet para pedir ayuda ¿estarían dispuestos a pagar por ese servicio premium? La respuesta es si!

 ¿Cómo se puede ofrecer Servicios Técnicos Premium?

Los proveedores de internet pueden ofrecer asistencia en remote para identificar y reparar cientos – o miles- de dispositivos físicos y problemas de software con un extraordinario conocimiento y expertos que pueden llegar a la causa raíz del problema y solucionarlo rápidamente. Así como los minoristas cobran por los servicios de reparación de ordenadores, los proveedores de internet pueden tener agentes de alto perfil técnico para sus clientes- mientras generan una nueva fuente de ingresos, con un servicio simple pero útil a sus clientes.

 

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