¿Qué es un Chatbot ?

El Diccionario Oxford define un Chatbot como “un programa informático diseñado para simular la conversación con usuarios humanos, especialmente en Internet.”

Parece que los bots son un tema candente en estos días; ¿pero qué son exactamente los bots? En primer lugar, es importante destacar las diferencias entre bots e inteligencia artificial (IA). Aunque funcionan bien juntos, son dos cosas diferentes.

Un bot es un programa que interactúa automáticamente con un usuario …

Una máquina de café, por ejemplo, puede ser un bot. Usted presiona un botón y mecánicamente le sirve el café. En una conversación, chat en vivo, mensajería o una red social, los bots pueden responder y conversar con los seres humanos. Una FAQ o Preguntas Frecuentes es un bot en su forma más básica, ya que te lleva a través de una serie de enlaces hasta que accedes automáticamente a los resultados.

Pero lo que está generando tanto ruido hoy en día es la noción de un bot capaz de insertarse en una conversación -el Chatbot. Esto se diferencia de un simple programa de enlaces y resultados o de una biblioteca de Preguntas y Respuestas. Muchas tecnologías de investigación y aprendizaje han existido durante varias décadas ayudando a los bots a aprender y perfeccionar sus conocimientos mediante el uso de bases de datos. Hoy, el objetivo es insertar un bot dentro de una conversación y que no se pueda distinguir de un ser humano. En otras palabras, que un bot sea  capaz de darte una respuesta como la de un humano, por ejemplo, o a darte una respuesta útil basada en lo que el usuario ha comentado.

La Inteligencia Artificial implica todo lo relacionado con el comportamiento humano

Entender el lenguaje, la capacidad de formular oraciones e identificar el significado y la emoción a través de la lengua escrita y oral, son los elementos centrales de la inteligencia artificial (IA). También cubre el reconocimiento y la interpretación de la imagen: la capacidad de reconocer formas, colores y así sucesivamente. Entre todas las aplicaciones de la inteligencia artificial, las más útiles para un bot son aquellas diseñadas en torno al lenguaje: el procesamiento del lenguaje natural, que permite a un bot entender el lenguaje del usuario, y la generación de lenguaje natural a través del cual el bot puede expresarse. El aprendizaje de la máquina es igualmente instrumental ya que asegura un proceso de aprendizaje basado en una colección de información enriquecida por diversas fuentes a través de las cuales el bot puede auto-optimizarse gradualmente.

En resumen, la inteligencia artificial es una herramienta que hace que un bot sea más eficiente. El bot es un programa capaz de encajar perfectamente en una conversación, y eso lo cambia todo.


Stéphane Akkaoui


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