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|¿Qué es EXP+™ Empower?

¿Qué es EXP+™ Empower?

Capacita a las personas para ofrecer una atención al cliente excelente a través de reconocidas soluciones de onboarding, formación y entrenamiento.

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por Empleados de Sitel septiembre 28, 2020 - 4 MIN READ

Tus empleados son tu activo más valioso. Las organizaciones con visión de futuro entienden que el primer paso para ofrecer una experiencia diferenciada al cliente (CX) es invertir constantemente en los empleados a través de su formación, coaching y formación continua y desarrollo profesional. 

Sin embargo, las formas tradicionales de aprendizaje ya no son capaces de seguir el ritmo del mercado laboral o de los niveles y la consistencia de la formación requeridos para que los empleados estén en línea con las expectativas del cliente. Y, aunque la tecnología está creando un sinfín de nuevas posibilidades para las empresas que se toman en serio la adopción de un enfoque transformador del aprendizaje, esto también puede provocar confusión. Con todas las ofertas digitales diferentes del mercado (muchas de las cuales se centran en elementos de desarrollo individual), encontrar una solución que se ajuste realmente a las necesidades de formación de tu empresa puede resultar un verdadero reto.

Una plataforma que te da todo el poder

Para eliminar esta complejidad y simplificar la ruta hacia el compromiso y el crecimiento continuo de los empleados, hemos desarrollado EXP+™ Empower, una familia de productos dentro de EXP+™ dedicada a una incorporación de personas, formación y entrenamiento eficientes y efectivos. Describe nuestro compromiso de enriquecer la experiencia de los empleados en un ecosistema integral basado en una plataforma que aborda todos los aspectos del aprendizaje y el desarrollo, desde el embarque hasta la capacitación y el desarrollo continuos. 

Es necesario tener confianza total en un sistema cuando se trata de algo tan importante como el desarrollo de sus empleados; y también es necesario estar seguro de que una solución que cumpla los objetivos de la empresa hoy será capaz de seguir haciéndolo en el futuro.

El poder de tus empleados

Con nuestro compromiso de mejorar la experiencia de los empleados, EXP+™ Empower aprovecha las soluciones de aprendizaje y desarrollo de Sitel Group para desbloquear el poder de las personas de tu compañía, tu mayor activo, para ofrecer una CX insuperable.

Sea cual sea tu prioridad y allá donde pongas el foco, EXP+™ Empower te ayuda a alcanzar tus objetivos de marca. Reconoce la importancia del compromiso de los empleados y el papel que desempeñan, no sólo para dar vida a la promesa de tu marca, sino también para ser embajadores de los futuros empleados y realzar tu marca.
Basado en nuestras tecnologías y enfoques de aprendizaje patentados, EXP+™ Empower cubre cada paso de la curva de aprendizaje, desde las necesidades de aprendizaje inicial del diseño y desarrollo de formación, hasta las tecnologías de aprendizaje, pasando por la capacitación y la oferta de esta como un servicio gestionado.

Diseño y desarrollo del aprendizaje

Conoce las necesidades de aprendizaje de tu empresa para poder tomar medidas 

Incluyendo el Análisis de Necesidades de Aprendizaje de Sitel, el Aprendizaje Integrado de Sitel y mucho más, nuestras soluciones de diseño y desarrollo de aprendizaje te permiten construir una cultura de aprendizaje dentro de tu negocio, capacitando a tus equipos para ofrecer la mejor CX posible. 

Al vincular nuestro enfoque con el retorno de la inversión (ROI), te ayudamos a identificar y lograr eficiencias operativas, a racionalizar los procesos y a acelerar la velocidad frente a la competencia. Nuestras soluciones implican a todas las partes interesadas y examinan todos los contenidos de formación y planes de estudio existentes para garantizar que tu organización sigue una ruta clara y adaptada para cumplir sus objetivos de aprendizaje, tanto ahora como en el futuro.

Tecnologías de aprendizaje

Aprovecha la tecnología para obtener los mejores resultados de aprendizaje

Las tecnologías y soluciones de aprendizaje son necesarias para automatizar eficazmente los procesos de capacitación de su organización con un coste más bajo para ser más eficientes y eficaces. Nuestras innovaciones en este área son tres soluciones tecnológicas de aprendizaje fáciles de implementar para desarrollar habilidades mientras se evalúan los resultados del aprendizaje: nuestra solución de experiencia de aprendizaje (Triboo), nuestra solución de curado de aprendizaje (Edflex) y nuestra experiencia de aprendizaje habilitada para móviles (BlynkYoo). 

Capacitación

Cumple con tus formadores para que ellos cumplan a su vez con tus empleados

A través de Sitel Train-the-Trainer and Sitel Training Facilitation, nuestra propuesta de entrenamiento se construye sobre las habilidades existentes de su equipo de entrenamiento interno para que puedan ser proactivos en el apoyo del éxito de tus empleados, mientras continúan con su desarrollo profesional. 

Construido sobre las mejores prácticas de la industria e impartido por expertos reconocidos en la materia, desarrollamos programas que aprovechan las tecnologías y dan unos enfoques más adecuados para asegurar la mejor transferencia de conocimientos de los formadores. 

Aprendizaje como un servicio gestionado

Soluciones para todas tus necesidades de aprendizaje: sólo las que necesitas

Con Sitel Learning Delivery as a Managed Service, tu organización tiene acceso directo a todos los conocimientos y recursos que necesita para ofrecer una experiencia de formación y desarrollo integral a tus empleados. 

Tanto si tu equipo interno simplemente necesita más apoyo, como si deseas subcontratar por completo, nuestros expertos cuentan con las últimas herramientas y técnicas para crear cursos a medida a través del diseño instruccional o para rediseñar el contenido y los módulos existentes a fin de alinearlos con los perfiles y expectativas cambiantes de los alumnos. El resultado es una reducción de los costes, una mayor rapidez en la adquisición de competencias y la confianza que, ya sea que los alumnos reciban formación en el aula, de forma remota a través del e-learning o mediante un enfoque integral y combinado, todos ellos recibirán un nivel de educación probado y premiado que es tan atractivo como eficaz.

Desde el análisis del aprendizaje hasta la formación presencial y las experiencias de realidad virtual inmersiva (RV), al combinar herramientas tradicionales y no tradicionales, EXP+ Empower crea las mejores soluciones para ofrecer las habilidades que tus empleados necesitan para ofrecer el mejor CX para tu marca.

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