Consigue tu premio en experiencia de cliente

Sitel Group - 14 junio, 2018 - 249

Hoy comienza el campeonato más esperado, la Copa del Mundial de Fútbol 2018. No podemos olvidar la formación, la gestión, la innovación y la estrategia que lleva a cabo un deportista de élite para alcanzar su meta, ganar. Dentro de nuestros negocios de gestión de la experiencia de cliente, podemos alcanzar el mismo sentimiento. Hemos recopilado una lista de seis lecciones importantes que podemos aprender de los deportistas de élite y cómo aplicarlo a una excepcional experiencia de cliente.

1. Evaluar su aptitud física y su salud

Es importante para los negocios darse cuenta de sus debilidades para superar los retos. Todo deporte requiere recursos determinados, desde la flexibilidad hasta la velocidad. Auditar sus negocios y entender su salud es crucial para encontrar dónde se necesita destacar.

2. Obtener un entrenador

Ahora que estás comprometido, necesitas un entrenador o un mentor. Un experto en la gestión de experiencia de cliente es vital para apoyar el trabajo hacia la estrategia correcta. El entrenamiento es el factor más importante para el éxito para cualquier deportista de élite, y no hay ninguna diferencia cuando se trata de la gestión de la experiencia de cliente.

3. Hacer uso de tu equipo

Aunque los deportistas de élite estén en un deporte de equipo o individual, ellos son parte de un gran equipo. Deben trabajar juntos para alcanzar el objetivo compartido: ganar. En el negocio de experiencia de cliente, los equipos deben trabajar juntos para alcanzar las metas y éxitos comunes. Para crear experiencias de clientes excepcionales, es imprescindible que cada miembro del equipo sea transparente (comunicando tanto lo bueno como lo malo), trabaje multidisciplinariamente y construya relaciones.

4. Sé entregado

Los deportistas de élite dedican miles de horas de entrenamiento antes de ganar. ¿Qué hace a tu negocio diferente? ¿Estás dispuesto a hacer lo mismo? ¿Te has comprometido para que dé resultado? Para el éxito, tu negocio debe comprometerse a entregar la mejor experiencia de cliente para alcanzar el resultado.

5. Abraza la innovación y la tecnología

Igual que un deportista, tu empresa necesita el equipo adecuado para prosperar. Para proporcionar experiencias de clientes excepcionales, la preparación es un deber. Hay que adoptar herramientas analíticas, así como la automatización para mejorar los informes de equipo y encontrar qué funciona y qué no, esto resulta clave para el éxito de tus negocios.

6. Ten un sueño

No puedes alcanzar la excelencia en experiencia de cliente sin esforzarte al máximo. ¡Dispara tus sueños! Ningún campeón ha alcanzado su meta sin ningún tipo de motivación. Las empresas deben tener una clara y concisa visión para alcanzar su objetivo de forma correcta y aportando lo mejor de ellas.

En Sitel Group sabemos lo que se necesita para ganar premios en la gestión de experiencia del cliente. Mira cómo podemos ayudar a los negocios con las soluciones de gestión de la experiencia de cliente.


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