El sector bancario y financiero ha experimentado una transformación sin precedentes. A medida que avanzamos en el año 2024, la incertidumbre persiste, pero también surgen oportunidades emocionantes en un paisaje marcado por la innovación tecnológica y la evolución de las expectativas del cliente.
Un año de altibajos
Desde el comienzo de 2023, hemos sido testigos de una serie de desafíos en el sector financiero. Bancos europeos y estadounidenses han enfrentado dificultades, mientras que las tasas de interés han aumentado significativamente. La inflación ha impactado tanto en las finanzas corporativas como en las de los consumidores, generando preocupaciones sobre la morosidad crediticia y las pérdidas empresariales. Incluso las empresas fintech se han visto afectadas, con la inversión de capital de riesgo agotándose y el temor a una recesión global aumentando.
Una historia de dos revoluciones
Al igual que en los siglos anteriores, estamos siendo testigos de una revolución en el sector financiero, impulsada por la tecnología y la automatización. La adopción de la inteligencia artificial generativa está en el centro de esta transformación, presentando nuevas oportunidades y desafíos para las empresas del sector. Es crucial tomar decisiones estratégicas informadas y abrazar la innovación para prosperar en este nuevo panorama empresarial.
La rebelión de los clientes
Los clientes están demandando una experiencia más personalizada y centrada en sus necesidades. Las instituciones financieras deben profundizar en sus relaciones con los clientes y mejorar la experiencia del usuario para mantenerse relevantes en un mercado cada vez más competitivo.
Una cita con los datos
El análisis de datos desempeña un papel fundamental en la comprensión de las necesidades y comportamientos de los clientes. Al unificar y utilizar eficazmente los datos disponibles, las empresas pueden mejorar la eficiencia, aumentar la productividad y ofrecer experiencias más personalizadas a sus clientes.
Para saber más sobre cómo las marcas de banca, servicios financieros y fintech pueden utilizar sus datos para superar los retos clave a los que se enfrenta su CX, lee » Una cita con los datos: La guía de mejores prácticas para la experiencia del cliente en banca y servicios financieros.»