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La formación continua como clave del éxito para los profesionales de contact center

En Sitel Group® tenemos un compromiso: proporcionar a nuestros empleados las herramientas, habilidades y recursos necesarios para hacerles aprender, liderar y crecer.

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por Empleados de Sitel Spain julio 1, 2021 - 4 MIN READ

Nuestros empleados definen nuestra empresa, su cultura y su éxito y son nuestro activo más valioso. Es por ello por lo que en Sitel Group® damos tanta importancia a la inversión en cada uno de ellos y al fomento de sus habilidades y su desarrollo: es la clave para su crecimiento personal y profesional, y también para el de la compañía. 

Uno de los pilares de nuestra promesa para nuestros empleados, Aprende, Lidera y Crece, es nuestro compromiso con contratar en función del talento de cada persona y de formar y animar a las personas a que desarrollen todas sus capacidades. Invertimos en nuestros empleados con programas internos, formación e iniciativas para desarrollar sus habilidades y ayudarles a alcanzar sus objetivos. Ellos eligen a dónde quieren ir; nosotros les ayudamos a llegar a esa meta. 

Las personas afrontan cada vez con más frecuencia un nuevo puesto de trabajo en una nueva compañía con un conjunto claro de expectativas. Dentro de este mix, la simple satisfacción laboral no es suficiente. El crecimiento personal y profesional han pasado a un primer plano, así como la capacidad de aplicar sus habilidades y conocimientos existentes de forma que aporten significado y satisfacción a lo que hacen cada día. Un empleado debe creer en el futuro de su empresa y ser capaz de verse a sí mismo participando en él de forma activa. De esta manera, en Sitel Group® promovemos el crecimiento personal y profesional, ofreciendo oportunidades de desarrollo de carrera competitivas que permiten a las nuestros empleados liderar su camino hacia el éxito. 

Sitel Group® y la educación

En cuanto a la educación, las Naciones Unidas la reconocen como un derecho humano fundamental, y en Sitel Group® fomentamos el desarrollo inclusivo e igualitario y la formación continua. Facultamos e inspiramos a todos los miembros de nuestro equipo global y diverso para que aprendan, lideren y crezcan. Ponemos el foco en la educación para ofrecer oportunidades tanto a nuestros empleados como a las personas de las comunidades de nuestro entorno. Nuestra meta es ofrecer oportunidades educativas y formativas para prepararles para el futuro del trabajo y dotarles de las habilidades que necesitarán a lo largo de su carrera profesional. 

La educación y el desarrollo están en el centro de la misión de RSC de Sitel Group® y se extienden más allá de nuestros más de 100.000 empleados. Facilitamos la preparación de la carrera profesional y la preparación para el futuro del trabajo dentro de nuestras comunidades a través de varios programas en todo el mundo como el Empower Center. Además, estamos proporcionando a los empleados más oportunidades de formación interna a través de varias iniciativas y programas de aprendizaje y desarrollo.  

Con un enfoque en la educación, desde Sitel Group® estamos trabajando para crear un aprendizaje permanente con oportunidades de educación y formación para estudiantes, empleados, familias de empleados y clientes. 

Un aprendizaje continuo

En Sitel Group® contamos con un sistema interno de gestión del aprendizaje abierto a todos los niveles de la organización llamado Empower Center. Es una plataforma de aprendizaje para todos los empleados donde reunimos recursos externos en un solo lugar. Así, nuestros empleados, pueden encontrar lo que necesiten para su desarrollo laboral, y también personal, de manera rápida y sencilla. 

Una de las bondades de esta plataforma de aprendizaje es que se encuentra disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana desde cualquier dispositivo, ya sea de Sitel Group® o particular. De esta manera fomentamos un aprendizaje continuo: en el tren o en el autobús camino a casa, en la piscina… Solo hay que encontrar el momento adecuado. 

En el Empower Center disponemos de diferentes recursos para aprender. Todos los meses se introducen nuevos materiales para estar siempre a la última: desde vídeos hasta recomendaciones de libros pasando por artículos, podcasts y cursos en plataformas externas. Nuestros más de 100.000 empleados repartidos en 29 países pueden buscar estos recursos en el idioma que prefieran, así como aprender uno nuevo con los cursos disponibles en inglés, francés, portugués y español. 

Tras la crisis de la Covid-19, la formación se han replanteado por completo en muchas empresas: desarrollo de herramientas de formación digital, implantación del blended learning y, sobre todo, grandes esfuerzos para reforzar la cultura de aprendizaje empresarial. En Sitel Group® esto se ha traducido en la incorporación de numerosos recursos a nuestro catálogo del Empower Center, centrados en el teletrabajo, el bienestar de los empleados y la gestión a distancia. A lo largo del año 2020 nos comprometimos aún más a apoyar a nuestros empleados, y más aún, para estar lo más cerca posible de sus necesidades y apoyarlos en estos nuevos retos. Este año, este proyecto se ha ampliado a toda la familia de Sitel Group®, con el fin de crear un portal a medida que permita a nuestros empleados adquirir competencias con más de 500 horas de formación disponibles en el momento del lanzamiento. 

Sitel Group® está orgullosa de ser una empresa de personas, y de ofrecer grandes experiencias de marca a través de la implicación emocional y la conexión humana. Nuestros objetivos de RSC para 2021, con foco en la educación y el bienestar, se han concebido desde los intereses y los propósitos de nuestros empleados de todo el mundo, y están pensados para marcar la diferencia en las comunidades en las que trabajamos.

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