Cómo las marcas pueden ser fieles a sus clientes

Sitel Group - 8 mayo, 2018 - 173

Actualmente, las empresas tienen claro que las experiencias extraordinarias son las que distinguen a una organización de su competencia pero, para ofrecer esas experiencias, hay que tener claro qué te hace único. Aquí van unos consejos para encontrar tu valor diferencial que, esperamos, resulten inspiradores:

¿Cuál es tu por qué?

¿Cómo puedes distinguir tu marca entre las variadas, ocupadas y profundas opciones? La clave es ir a lo básico: ¿por qué existe tu organización? ¿por qué sales de la cama por la mañana? ¿qué representa tu producto? ¿por qué debería importarle a alguien? “La gente no compra lo que haces, ellos compran el por qué lo haces,” dijo Brian Fanzo, Fundador y CEO de iSocialFanz.

Esta es una idea provocadora que Simon Sinez también definió en su famosa charla TED y en su libro titulado Start with Why.

Si empiezas con “por qué estás en los negocios” en lugar de “qué” o “cómo haces negocios”, encontrarás tu valor diferencial. Dando un sentido a lo que haces y aprovechando las emociones asociadas con tu marca o producto, no sólo podrás distinguirte exitosamente de la competencia sino también ofrecer un contenido auténtico y de calidad, atrayendo los clientes que comparten tus creencias fundamentales.

El final del pensamiento generacional

La segmentación y la personalización es una característica de cualquier buena estrategia. Sin embargo, de acuerdo con Tom Koulopoulos, Presidente y cofundador de Delphi Group: “el pensamiento generacional solo sirve para dividirnos. Los negocios deberían centrarse en los comportamientos que puedan unirnos”.

Koulopoulos piensa gestionar y tratar a todo el mundo de su equipo como un colega, con respeto y con una mente abierta – independientemente de la edad o experiencia-, que es vital para aprovechar el poder de tu mano de obra intergeneracional. De acuerdo con él, tenemos una increíble oportunidad que cinco de las generaciones más trabajadoras están trabajando juntos para establecer “mentoring dual”. Esto es, un antiguo trabajador podría orientar a uno joven y, en cambio, el trabajador joven puede orientar al antiguo.

Humaniza tu marca

En la era digital en la que vivimos, ya no es McDonalds vs. Burger King, Coca-Cola vs. Pepsi o Nike vs. Adidas. Se ha convertido en “el servicio que proporcionas” vs. “los servicios de alguien más.”

Randy Almond, Jefe de Data Marketing en Twitter, habló de forma muy elocuente sobre la importancia de inculcar una cultura basada en la relación de cliente que va más allá de los productos y servicios de la compañía. Actualmente, lo que los consumidores consideran son: su reputación de marca, personalidad, disponibilidad, acercamiento, presencia social, revisiones y mucho más. Para atraer y comprometer a los consumidores y compradores potenciales, debes establecer un tono y una voz bien pulida, entendiendo los objetivos de tu audiencia y permitiendo que tus equipos respondan de manera correcta.

El Vicepresidente de Apoyo a las Operaciones de un importante minorista de ropa fue inspirador hablando sobre la importancia de humanizar realmente la marca del empleado y cómo no sólo ayudará a atraer el talento adecuado sino también a retener a los empleados. En definitiva, los empleados comprometidos juegan un papel fundamental en la creación de clientes promotores.

Muy pocas empresas pueden alcanzar o mantener un alto nivel de fidelidad de cliente sin un cuadro de empleados fieles y comprometidos. Los promotores de empleados motivados impulsan el fuerte funcionamiento del negocio porque proporcionan mejores experiencias para sus clientes, acercan el trabajo con energía y consiguen ideas creativas e innovadoras y soluciones para los problemas.

Había algunos ejemplos fascinantes compartidos sobre cómo la educación, el fortalecimiento y lo más importante la colaboración entre empleados, sus managers y el equipo de liderazgo han creado una cultura realmente humana de People First o “la gente primero”, donde todo el mundo reclama el mismo objetivo –encontrar, atraer, contratar y retener todo el talento junto.


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