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7 ventajas del teletrabajo en la industria de la CX

El modelo de agente en remoto es ahora más esencial que nunca para aprovechar los mejores talentos y garantizar la continuidad empresarial en el entorno actual, que cambia rápidamente.

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por Empleados de Sitel Spain julio 19, 2021 - 4 MIN READ

Los agentes con talento y diversidad son la base para ofrecer la mejor experiencia del cliente (CX). Pero en el competitivo mercado actual, y con las recientes amenazas de interrupción del trabajo como resultado de la pandemia mundial de COVID-19, tener una plantilla escalable, flexible y resistente es más importante que nunca para satisfacer las necesidades de tu negocio y ofrecer la mejor CX a tus clientes.

El modelo de agente en remoto apoya la creciente demanda de teletrabajo y te da acceso a un grupo de talento ilimitado, al tiempo que minimiza la interrupción de las operaciones de tu negocio.

Superar las barreras geográficas con el talento del teletrabajo

La última década trajo consigo grandes cambios en el lugar de trabajo, moldeados por los avances tecnológicos y una nueva generación de trabajadores con ideas disruptivas sobre cómo debe ser el empleo. Con un entorno de contratación más competitivo que nunca, las empresas se ven obligadas a ampliar sus horizontes para encontrar los mejores talentos del mundo, literalmente.

Creado para ofrecer seguridad y rapidez, el modelo de agente en remoto ofrece la posibilidad de aprovechar una reserva de talento antes inaccesible. Sin las limitaciones geográficas de las empresas tradicionales, la búsqueda y el reclutamiento de un mayor número de talentos puede mejorar significativamente tu estrategia de contratación.

Contratar talento especializado

Tus necesidades de servicio al cliente son únicas. Al buscar y contratar a un grupo más amplio de candidatos, se abre la puerta al talento especializado, mejor equipado para manejar tipos trabajos más complejos.  

El modelo de agente en remoto permite a las empresas seleccionar y contratar a talentos especializados con licencias, conjuntos de habilidades o experiencia vertical específica y afinidad con la marca que pueden mejorar la calidad de cada interacción con el cliente, todo ello mientras se construye la lealtad a la marca. Esto te permite aprovechar un personal virtual diverso y más flexible.

Flexibilidad y escalabilidad según sus necesidades

En el mundo omnicanal de hoy en día, los picos de negocio son rápidos, feroces y frecuentes, y las empresas deben ser capaces de satisfacer las necesidades de escalabilidad y flexibilidad, a la vez que ofrecen un servicio de atención al cliente ininterrumpido.

El modelo de agente en remoto es una solución sólida para las marcas que necesitan adaptarse a las necesidades siempre cambiantes de sus clientes. Aumente o disminuya en un momento con un personal virtual que está preparado y listo para atender las necesidades de sus clientes estacionales y de todo el año.

Reducción de costes

Sin necesidad de proporcionar equipos o espacio de oficina, las empresas que adoptan agentes que trabajan en remoto frente a una ubicación tradicional experimentan un ahorro en los resultados finales a través de la reducción de los costes operativos del call center, trasladando ese ahorro a su negocio.

Reducción del desgaste de los agentes

Las tasas de abandono y absentismo de los agentes que trabajan en remoto están por debajo de la media del sector. Los agentes que trabajan desde casa se benefician de un mayor equilibrio entre la vida laboral y la personal, además de la comodidad, el confort y, en medio de la pandemia mundial actual, la necesidad de trabajar desde casa. También ahorran tiempo y dinero al no tener que desplazarse a la oficina.

Agentes felices = clientes felices

Es sencillo: la experiencia del empleado es la experiencia del cliente. Gracias a la flexibilidad, la ausencia de desplazamientos y la comodidad, el modelo de agente que trabaja en remoto crea agentes comprometidos que establecen mejores relaciones con los clientes, proporcionan un servicio más informado y ofrecen experiencias que mejoran la fidelidad de los clientes.

Comprometidos con la continuidad empresarial en tiempos inciertos

La continuidad empresarial es una prioridad en estos tiempos sin precedentes. Todas las empresas se enfrentan a los nuevos retos de mantener su negocio en funcionamiento, al tiempo que mantienen a sus empleados y clientes en un entorno seguro. Contar con una plantilla teletrabajando es una forma sostenible de apoyar a tus clientes en tiempos de crisis, al tiempo que aumenta el compromiso de los empleados.

Sitel at Home

Creada con la continuidad empresarial y la resiliencia en el núcleo, Sitel at Home es una solución robusta diseñada para ofrecer una CX fluida e ininterrumpida ante un acontecimiento imprevisto; ya sean picos estacionales, la gestión de la retirada de un producto o la respuesta a una pandemia global como la actual pandemia de COVID-19.

Gracias a una red virtual de miles de agentes listos para intervenir en cualquier momento, Sitel at Home ofrece una resistencia y flexibilidad adicionales a los clientes en tiempos de incertidumbre, al tiempo que les permite acceder a los mejores talentos.

Nuestro equipo global se compromete a apoyar a nuestros clientes y a tus clientes durante la pandemia de coronavirus. Para garantizar la continuidad de las campañas de nuestros clientes, hemos trasladado a miles de nuestros agentes físicos al modelo Sitel at Home. Este enfoque ofrece una mayor resistencia y permite practicar el distanciamiento social entre los agentes que deciden permanecer en los CXHubs.

También estamos apoyando a nuevos clientes con agilidad y rapidez para construir una resistencia adicional a su actual CX mientras revisan sus planes de continuidad empresarial. Tenemos miembros del equipo disponibles para discutir cómo podemos apoyar mejor tus necesidades de negocio en evolución.

Para saber cómo podemos ayudarte a enfrentarte a retos en materia de continuidad empresarial descubre nuestra solución de teletrabajo Sitel at Home™.

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