Análisis de la experiencia del cliente

Sitel Insights - Customer Experience Analytics

Sitel Insights ofrece soluciones analíticas completas de la experiencia de Diagnóstico del recorrido de los clientes, cliente. Estamos especializados en la selección, análisis, reestructuración y extracción de información de sus datos para presentar una historia clara y visualmente atractiva con información útil y procesable. También aplicamos el conocimiento de los procesos de negocio específicos de la industria para aportar un mayor valor a su negocio.

Las siguientes capacidades se ofrecen dentro de un servicio de seguimiento y entrega de datos continua en nuestra plataforma de análisis.

Identificar, extraer y preparar información

Optimizamos la recogida de información de todos los puntos de contacto con el cliente: físico, remoto, web o en redes sociales

Realizar análisis operativos

Trabajamos para alcanzar una profunda comprensión de sus procesos de negocio y operaciones antes de proceder al desarrollo de una estructura completa a partir de la información recogida

Crear elementos visuales y conocimientos

Nuestro equipo hace uso de su inteligencia comercial y herramientas de visualización para ver y presentar datos de una forma que facilite su comprensión

Construir modelos analíticos avanzados

Nos asociamos con nuestros clientes para implementar planes de acción detallados con la mejora de la experienciadel cliente, la optimización de procesos, la mejora de speech analytics, etc.

Maximizar el ROI

Realizamos un seguimiento continuo de estos planes de acción y controlamos el ROI para garantizar que sigamos siendo un socio que aporte valor a su organización

El papel de Customer Insights a la hora de ayudar a dar forma a los negocios de nuestros clientes

Una de las mayores empresas de información económica y financiera del mundo

  • Ahorro anual de 40 000 $ en tiempo y costes gracias a la automatización
  • Revitalización de Customer Insights en 24 horas frente a 7 días
  • Mejora de la experiencia del cliente con una identificación proactiva de los clientes en riesgo
  • Los cambios empresariales impulsan una reducción del churn, del FCR y del desvío de llamada

Analista de datos destacado

«Ayudamos a los clientes a sacar partido de su información y a aplicar el conocimiento de los procesos de negocio específicos de la industria para generar conocimientos que puedan añadir valor a sus negocios. Utilizamos el conocimiento y la experiencia de 80 profesionales de data science con conocimientos estadísticos y de ingeniería de procesos, la mitad de los cuales dispone del certificado Master Black Belts o Black Belts de Six Sigma, para impulsar perspectivas empresariales».

Subhendu Mandal
SVP, Sitel Insights

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