Work at Home Solutions

Sitel Group Work@Home Solutions™ ist ein virtuelles mitarbeiterorientiertes Modell, bei dem die richtigen Personen die richtigen Aufgaben wahrnehmen, wodurch die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigt, die Abwanderungsrate sinkt und die Unternehmen unserer Klienten herausragende Ergebnisse erzielen. Mit fast 3.500 Mitarbeitern in den USA, Kanada und Deutschland lassen sich unsere Work@Home Solutions eigenständig oder als Ergänzung physischer Contact-Center-Lösungen verwenden für:

Breiterer, besser qualifizierter Talentpool

Einstellungsprobleme werden durch geografisch diverse, hochqualifizierte Agenten reduziert

Kontrolle der Total Cost of Ownership (TCO)

Weniger Gesamtbetriebskosten durch geringere Ausgaben, maßgeschneiderte Schulungslösungen und höhere Produktivität

Einzigartiges, umfassend skalierbares Betriebsmodell

Einfach skalierbare Belegschaft für geschäftliche Spitzenzeiten und saisonalen Bedarf

Zuverlässige Servicebereitstellung

Einsatz leidenschaftlicher Markenbotschafter, die anhand ihrer Expertise ausgewählt werden

Sichere Netzwerkplattform

PCI-Compliance für einen sicheren Umgang mit sensiblen Informationen

Work at Home bietet folgende zentrale Vorteile:

  • Verbesserte Auswahl & Anwerbung
    Gezielte Anwerbungsverfahren sorgen für erfahrene Agenten mit kultureller Affinität und/oder Zertifizierungen, die umfassende Hintergrund- und Sicherheitsprüfungen durchlaufen. Außerdem weisen 85 % der Work at Home-Mitarbeiter von Sitel Group eine Sekundarschulbildung auf, und 40 % haben Managementerfahrung.
  • Dynamische Besetzung
    Perfekt aufeinander abgestimmte Implementierungspläne mit individuellen Schichtplänen (2- bis 3-Stunden-Schichten) im Vergleich zu Schichten von 6 bis 8 Stunden in Contact Centern
  • Sicherheit
    Sichere Optionen und geringeres Betrugs- und Datendiebstahlrisiko im Zusammenhang mit PCI/PII durch kontinuierliche Validierung von Agenten über verifizierte Schlüsselcodes, IP-Adressen und Zwei-Faktor-Authentifizierung
  • Hohe Effizienz & geringere Kosten
    Eine hochqualifizierte Belegschaft, die nicht auf bestimmte geografische Standorte beschränkt ist und eine unterdurchschnittliche Abwanderungsrate aufweist – das Ergebnis: Agenten mit mehr Erfahrung

Work at Home bietet folgende zentrale Vorteile:

  • Verbesserte Auswahl & Anwerbung
    Gezielte Anwerbungsverfahren sorgen für erfahrene Agenten mit kultureller Affinität und/oder Zertifizierungen, die umfassende Hintergrund- und Sicherheitsprüfungen durchlaufen. Außerdem weisen 85 % der Work at Home-Mitarbeiter von Sitel Group eine Sekundarschulbildung auf, und 40 % haben Managementerfahrung.
  • Dynamische Besetzung
    Perfekt aufeinander abgestimmte Implementierungspläne mit individuellen Schichtplänen (2- bis 3-Stunden-Schichten) im Vergleich zu Schichten von 6 bis 8 Stunden in Contact Centern
  • Sicherheit
    Sichere Optionen und geringeres Betrugs- und Datendiebstahlrisiko im Zusammenhang mit PCI/PII durch kontinuierliche Validierung von Agenten über verifizierte Schlüsselcodes, IP-Adressen und Zwei-Faktor-Authentifizierung
  • Hohe Effizienz & geringere Kosten
    Eine hochqualifizierte Belegschaft, die nicht auf bestimmte geografische Standorte beschränkt ist und eine unterdurchschnittliche Abwanderungsrate aufweist – das Ergebnis: Agenten mit mehr Erfahrung

Wussten Sie, dass ...?

85 % der Work at Home-Mitarbeiter von Sitel Group weisen eine Sekundarschulbildung auf, 40 % haben Managementerfahrung.

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