Denken Sie Ihr Kundenerlebnis neu

Eine starke Kundenbindung ist das Ergebnis hervorragender CX-Leistungen durch ein leidenschaftliches und engagiertes Team, das sich mit Ihrer Marke und den Kunden identifiziert. Es setzt Ihr Markenversprechen in jeder einzelnen Interaktion um. Es kennt und erfüllt die Wünsche Ihrer Kunden umfassend. Wir bringen für Sie Menschen, Daten und Technologien zusammen – für eine herausragende Customer Experience.

Die Servicemitarbeitenden gestalten die Kundenerlebnisse. Sie haben Einblicke in das Verhalten und die Wünsche Ihrer Kunden. Sie kennen deren Bedürfnisse wie kein anderer. Über die Sitel® MAX (My Associate Experience) Crowdsourcing-Plattform tauschen unsere Mitarbeitenden weltweit ihre individuellen Praxiserfahrungen aus – für eine stetige Verbesserung der Serviceleistungen.

Embrace EXP+™ ermöglicht eine digitale Interaktion mit menschlichem Touch! Genau das erwarten Ihre Kunden! So sorgen Sie für maximale Effizienz der Serviceleistungen und steigern die Kundenzufriedenheit.

Unsere Mitarbeitenden machen den Unterschied

Die Sitel Group® ist davon überzeugt, dass sich die Mitarbeiterlebnisse in den Kundenerlebnissen widerspiegelen. Deshalb haben wir Sitel MAX entwickelt. Dabei handelt es sich um unser Mitarbeiterbeteiligungsprogramm, über das sich alle Mitarbeitenden der Sitel Group weltweit austauschen können.

Sie teilen Best Practices mit dem Ziel, kontinuierlich Prozesse zu optimieren, Innovationen voranzutreiben und die Kunden- wie auch die Mitarbeitererlebnisse zu verbessern.

Mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur

Globale Transformation

Community UX Design Framework

Unsere Lösungen unterstützen Ihre globale Transformation

Erstklassige Kundenerlebnisse sind der Schlüssel zum Erfolg für die weltweit beliebtesten Marken. Verbraucher suchen aktiv nach einem schnellen, empathischen und individuellen Kundenerlebnis. Unternehmen, bei denen Sie dies finden, belohnen sie mit Markentreue. Die Kundenanforderungen verändern sich stetig. Dafür liefert EXP+ stets flexible und zukunftssichere Lösungen. So sind Sie den Kundenerwartungen immer einen Schritt voraus.

EXP+™ und Work from Anywhere

Unsere EXP+ Digital-First-Lösungen werden durch ein modernes, flexibles Arbeitsmodell unterstützt, das die Zukunft bestimmen wird: Work from Anywhere – die Möglichkeit, von überall zu arbeiten und eine nahtlose, hochwertige Customer Experience sicherzustellen.

Bei der Sitel Group bieten wir eine hybride Arbeitsform an. Unser CX-Team kann im Homeoffice arbeiten, im Contact Center vor Ort an einem unserer globalen Standorte oder im modernen Sitel® MAXhub. Alternativ ist auch eine Mischung der verschiedenen Arbeitsorte möglich. So haben wir Zugriff auf ein weltweites Netzwerk aus qualifizierten Mitarbeitenden und einen großen Talentpool.

Wir stellen das Mitarbeitererlebnis in den Vordergrund. Jeder kann die Arbeitsform wählen, die ihm zusagt. Dies sorgt für zufriedene Mitarbeitende und ein schlagkräftiges, motiviertes Team, das erstklassige Kundeninteraktionen und eine perfekte CX gewährleistet.

Wie wir Ihre CX-Transformation unterstützen

Neben unserer mitarbeiterorientierten Sitel Max Community und der Enterprise Experience Plattform EXP+ haben wir das Sitel Success Program entwickelt. Das Programm liefert datengestützte Einblicke, die Sie bei Ihrer CX-Transformation unterstützen und helfen, Ihre Unternehmens- und Geschäftsziele zu erreichen.

Wie wir den Erfolg unserer Kunden und unseres Teams sicherstellen

Unsere langjährige Expertise und das Wissen über Ihre Kunden und deren Wünsche tragen maßgeblich dazu bei, dass Sie Ihre CX-Strategien zielführend umsetzen können. Unser Success Program bündelt und strukturiert dafür sämtliche Erkenntnisse, die notwendig sind, um Ihre CX-Ziele zu erreichen.

Das Ergebnis? CX-Lösungen, die auf Ihre speziellen Unternehmensanforderungen zugeschnitten sind und die das volle Potenzial von EXP+ ausschöpfen, um bestmögliche Resultate zu erzielen.

Benchmark

Ermitteln Sie Ihre Marktposition im Verhältnis zu unserer Branchen-Benchmark auf Basis operativer KPIs und Technologien.

Performance

Bewerten Sie die Effizienz Ihrer Systeme und Prozesse, um Verbesserungsvorschläge auszuarbeiten.

Updates zu neuen Markttrends und aktuellsten Brancheninnovationen sowie zu bewährten Best Practices.

Actions

Nutzen Sie unsere Expertise und Kundeneinblicke, um Ihren Teams die richtige Mischung aus Technologien, Analysen, digitalen Tools und Schulungen an die Hand zu geben und einen Mehrwert für Ihre Kunden sowie Ihr Unternehmen zu schaffen.

Die Sitel Group ist der richtige Partner für Ihre CX-Transformation

Eine CX-Transformation ist eine komplexe Herausforderung, die einen enormen Mehrwert bieten kann, aber auch Risiken birgt. Sitel CX Consulting stellt Ihnen umfassende CX-Kenntnisse, gepaart mit langjährigen Erfahrungen zur Verfügung. Ziel ist es, Ihre Kunden zu begeistern und Sie darin zu unterstützen, Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern. Wir analysieren Ihre Ausgangssituation und entwickeln auf dieser Basis eine umfassende CX-Strategie mit innovativen, digitalen Lösungen, die sich flexibel auf Ihre Bedürfnisse sowie auf die sich stetig ändernden Kundenanforderungen anpassen lassen.

Unsere CX Consulting-Teams helfen Ihnen in zielgerichteten Workshops, eine Vision auszuarbeiten und Chancen, Risiken sowie den erzielbaren Nutzen besser zu verstehen.

Entdecken Sie die CX Trends der Sitel Group für 2022
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