Jedes Unternehmen kann über eine herausragende Customer Experience (CX) Kunden binden, das Umsatzwachstum fördern sowie den Markenwert steigern. Dafür setzen wir uns ein. Wir wissen, was Kunden wollen und engagieren uns mit Leidenschaft, umfassender Expertise und modernsten Technologien für ihre Belange. Wir identifizieren uns mit der jeweiligen Marke und sorgen für ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis.

Was die Sitel Group® ausmacht

Unser Job ist es, Ihre Kunden zu begeistern.

Mit weltweit 4,5 Millionen Interaktionen jeden Tag bringen wir den Kunden Ihre Marke Schritt für Schritt näher. Der Kunde weiß nicht, wie wir heißen oder wer wir sind. Wir handeln in Ihrem Namen und versetzen uns in die Lage Ihrer Kunden. Exzellente Kundenerlebnisse und eine perfekte Erfahrung mit Ihrer Marke sind unsere höchste Priorität.

Wir unterstützen Sie dabei, langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen sowie den Kunden an Ihre Marke zu binden. Sie profitieren von loyalen Kunden, die zu echten Markenbotschaftern werden und maßgeblich zu Ihrem Geschäftserfolg beitragen.

Egal, wo auf der Welt sich Ihre Kunden befinden: Wir sorgen dafür, dass Sie ihnen stets nahe sind und sie Unterstützung erhalten, wann immer es nötig ist. Wir agieren als verlängerter Arm Ihres Unternehmens. Dank uns sind Sie jederzeit mit Ihrem Kunden verbunden – über sämtliche Kanäle. Wir helfen Ihnen, Ihr Markenversprechen zu erfüllen. Mit innovativen Lösungen, modernsten Technologien und top ausgebildeten Experten in Ihrem Team sind Sie immer einen Schritt voraus. Sie bieten eine perfekte Customer Experience – und übertreffen die Kundenerwartungen jedes Mal aufs Neue.


Wir lösen die Probleme Ihrer Kunden mit innovativen Services.

Führende Marken befinden sich ständig im Wandel, um auf komplexere Märkte und sich verändernde Kundenbedürfnisse reagieren zu können. Angetrieben von Ihren Visionen und Zielen stellen wir uns immer wieder die Frage „Was wäre, wenn?“. Wir antizipieren mögliche Szenarien und entwickeln dafür innovative Lösungen. So erfüllen wir die Bedürfnisse Ihrer Kunden und bieten ihnen maßgeschneiderte Services – für eine professionelle und unkomplizierte Lösung ihrer Probleme. 

Unsere Innovationen sichern Ihren Erfolg. Möglich macht dies die perfekte Kombination aus modernsten Technologien und der Expertise, Leidenschaft und ausgesprochenen Kundenorientierung unserer Serviceexperten. Mit unseren digitalen Lösungen profitieren Sie von wichtigen Wettbewerbsvorteilen. Dafür nutzen wir neueste Innovationen – von künstlicher Intelligenz (KI) und robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA) bis hin zur umfassenden Datenanalyse.

Über diese Daten erhalten Sie wichtige Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden und können ihnen maßgeschneiderte Services zur Verfügung stellen. Die Sitel Group ist einer der weltweit führenden Anbieter von CX-Lösungen. Unsere Innovationsstärke bietet die Basis für Ihren Erfolg! Gemeinsam mit Ihrem Team besprechen und analysieren wir Ihre Anforderungen, liefern kreative Ideen und erarbeiten passgenaue Lösungen für Sie und Ihre Kunden. Ihr Vorteil: Sie überzeugen Ihre Kunden mit perfekter Customer Experience – Ihr Unternehmen profitiert von effizienten Lösungen und einem maximalen ROI (Return-on-Investment).

Innovation setzt Neugier voraus sowie die Lust, sich stetig zu verbessern und neu zu definieren. Dies stellen wir mit einem engagierten, leidenschaftlichen Team sicher, das sich kontinuierlich austauscht, Erfahrungen teilt und neue Ideen auf den Weg bringt – unter anderem über unsere Community-Plattform Sitel® MAX. Wir beziehen verschiedene Perspektiven in unsere Überlegungen ein und agieren praxisorientiert. So bieten Sie Ihren Kunden ein authentisches Erlebnis mit Ihrer Marke!


Mit uns steigern Sie Ihre Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Ihre Marke ist einzigartig – mit unverwechselbaren Werten und Zielen sowie Ihrem individuellen Markenversprechen. Deshalb benötigen Sie Lösungen, die Ihren individuellen Anforderungen entsprechen. EXP+™, die Enterprise Experience Plattform der Sitel Group, stellt integrierte, auf die spezifischen Kundenbedürfnisse zugeschnittene Servicelösungen bereit. Auf Basis modernster Technologien ermöglicht unsere Plattform effiziente Serviceprozesse als zentrales Element für eine erfolgreiche Kundenservice-Strategie – heute wie auch in Zukunft. Erstklassige Customer Experience ist ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Ihre Kunden suchen nach perfekten Kundenerlebnissen und belohnen Sie dafür mit Treue und Markenloyalität. EPX+ liefert die passende Lösung dafür. Damit sind Sie den Kundenerwartungen immer einen Schritt voraus!

EXP+ ist eine flexible Plattform für Kundenservice-Prozesse, die komplett cloudfähig ist. Sie erweist sich als hocheffizient und verbessert die Customer Experience signifikant. EXP+ bietet vielfältige Funktionen vom Performance-Management über Chat, E-Mail und sprachbasierte Services bis hin zur Prozessautomatisierung. Zudem erhalten Sie wichtige datengestützte Einsichten in das Kundenverhalten. Mit EXP+ ebnen wir für Sie den Weg in die digitale Transformation und liefern Ihnen eine Lösung mit exakt den Bestandteilen der Plattform, die Sie benötigen – für höchste Effizienz, eine nahtlose Kundenerfahrung und Ihren Geschäftserfolg.


Wir sind erfolgreich, wenn Sie es sind.

Das Fundament für eine erfolgreiche Zusammenarbeit stellt eine vertrauensvolle, langjährige Partnerschaft auf Augenhöhe dar. Das ist für uns ein zentraler Erfolgsfaktor. Und dafür engagieren wir uns jeden Tag aufs Neue – ganz gleich, ob Sie ein Start-up oder ein Fortune 500-Unternehmen sind.

Gemeinsam arbeiten wir daran, Ihre Ziele zu erreichen. Mit einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden unterstützen wir Sie dabei, langfristig erfolgreich zu sein und Ihr Markenversprechen einzulösen.

Mit uns tragen Sie den zunehmenden Kundenansprüchen Rechnung. Wir kennen Ihren Markt und die Anforderungen der Kunden ganz genau. Als strategischer Partner unterstützen wir Sie sowohl beratend als auch in der Umsetzung. Als verlängerter Arm Ihres Teams liefern wir die passenden Servicelösungen – flexibel, kompetent und unkompliziert.

Wir denken nicht in Silos. Vielmehr steht für uns ein ganzheitlicher Ansatz im Mittelpunkt. Sämtliche Daten über alle Kanäle hinweg führen wir in einer einzigen Plattform zusammen. Relevante Informationen stehen auf Knopfdruck zur Verfügung. So erfüllen Sie nicht nur die Erwartungen Ihrer Kunden, sondern Sie übertreffen diese sogar – für Ihren Erfolg. Das ist unsere Motivation!

Ihr Wettbewerbsvorteil

Unsere innovativen CX-Lösungen entlang der kompletten Customer Journey sind Ihr Wettbewerbsvorteil.

In Kombination mit unserer mehrfach ausgezeichneten Unternehmenskultur, umfassender Expertise, dem expliziten Fokus auf digitalen Lösungen und einem engagierten, leidenschaftlichen Team machen wir den Unterschied.

Erfahren Sie mehr über unsere Werte und wie uns diese helfen, unsere Ziele zu erreichen.

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