Wir sind stolz auf unsere mehrfach ausgezeichnete Unternehmenskultur und unsere Mitarbeiter auf der ganzen Welt, die sich bei uns verwirklichen können und sich gegenseitig mit ihren unterschiedlichen Kenntnissen und Fähigkeiten inspirieren. Unsere Werte stellen dafür eine wichtige Basis dar.

Unser vielfältiges Team leistet einen wertvollen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Erfahren Sie hier aus erster Hand von unseren Mitarbeitern, was sie an der Sitel Group® schätzen und wie sie sich für exzellente Kundenerlebnisse einsetzen.

Sophie Lilith Paige

Mitarbeiterin in der Kundenbetreuung, Swansea, Vereinigtes Königreich

„Ich bin eine Transgender-Frau, die im Vereinigten Königreich lebt, und ich bin stolz darauf, wer ich bin, und vor allem, wie weit ich es geschafft habe. Dass etwas an mir anders ist, erkannte ich bereits im Alter von 12 Jahren. Ich fühlte mich immer unwohler in meinem Körper und konnte damit nicht umgehen. Sozial habe ich mich zurückgezogen, konnte meine Lieblingshobbies immer weniger genießen. 

Nun arbeite ich bei der Sitel Group® und könnte nicht stolzer darauf sein, zu diesem wunderbaren Team dazuzugehören! Die LGBTQ+ Botschaften in jedem ‚Pride Month‘ sind jedenfalls weit mehr als das, was ein herkömmliches Unternehmen kommunizieren würde. Hier fühle ich mich sicher und gut akzeptiert. Ich bin so glücklich über die positiven Reaktionen von allen Kollegen, insbesondere jenen, die gerne Neues lernen und offen für andere Dinge sind.“


Cesar Saavedra

Learning Specialist, Kolumbien

„Die Arbeit bei der Sitel Group® ist eine wunderbare Erfahrung. Sie hat mir das Selbstvertrauen gegeben, das zu tun, was ich gerne tue sowie authentisch zu sein, und das mit Leidenschaft! Vom ersten Tag an habe ich mich von meinen Kollegen akzeptiert gefühlt, sie haben mir gezeigt, dass es einzig darauf ankommt, welcher Mensch man ist – was einem zum Menschen macht. Die Arbeitsatmosphäre bei der Sitel Group zeigt, dass jeder einzelne Mitarbeiter auf seine Art besonders ist, und dass jeder Einzelne von uns wichtig ist. #LoveSitel“

Alan Denton

VP – Finance, Neuseeland und USA

„Meine Erfahrung mit der Sitel Group® begann 2001. Das Unternehmen, für das ich damals in Neuseeland arbeitete, benötigte Unterstützung durch ein Contact Center, und die Sitel Group wurde dafür ausgewählt. Innerhalb von sechs Jahren stockten wir das Team von 130 auf 360 Servicemitarbeiter auf, führten verschiedene Systeme zusammen und definierten die Customer Journey neu. Wir kämpften uns heraus aus dem Überlebensmodus und entwickelten uns zu einem echten Partner mit dem Fokus auf Service Excellence und NPS.
 
Als ich 2008 in die USA zog, verschlug es mich glücklicherweise nach Nashville, wo ich 2009 eine zeitlich befristete Stelle am Hauptsitz der Sitel Group annahm. Mehr als zehn Jahre später bin ich immer noch hier. Dafür gibt es vier Gründe.

  • Ich hatte wirklich gute Vorgesetzte (insgesamt acht während dieser Zeit). Alle ließen mich Neues erlernen, gaben mir gute Tipps und unterstützten meine Karriere.
  • Ich glaube an dieses Unternehmen. Als ehemaliger Kunde weiß ich, welchen Unterschied ein toller Partner machen kann. Ich vertraue den Führungskräften und ihren Strategien, Zielen und Plänen. Ich schätze die Investitionen in unsere Zukunft.
  • Ich spüre, dass ich etwas bewegen kann. Ich kann zurückblicken und stolz darauf sein, was ich erreicht habe. Ich sehe, dass meine Arbeit einen Teil zu den aktuellen Erfolgen beiträgt.
  • Ich erhielt einen Anruf. Mein Vater in Neuseeland war im Krankenhaus – Diagnose Hirntumor – und ich musste zurück nach Hause. Ich rief meinen Vorgesetzten an und sagte ihm, dass ich aufgrund eines Notfalls frei nehmen müsse. Innerhalb von 30 Minuten erhielt ich einen Anruf vom CEO. Er bat mich, seine Nummer im Telefon meiner Frau zu speichern, und dass meine Frau ihn anrufen sollte, falls sie Unterstützung benötigte, während ich mich um Familienangelegenheiten kümmerte. WOW! Ich war noch nicht einmal 12 Monate im Unternehmen und wurde behandelt wie ein Familienmitglied. In den darauffolgenden 24 Monaten unterstützte mich die Sitel Group, in denen mein Vater gegen die Krankheit ankämpfte, bis er ihr schließlich erlegen war. Auch ein Kollege der Sitel Group rief mich besorgt an, um seine Hilfe anzubieten – ich werde das nie vergessen. Diese Hilfsbereitschaft und Unterstützung habe ich immer wieder auch bei anderen Menschen in diesem Unternehmen erlebt. „Die Sitel Group kümmert sich“ ist kein leeres Versprechen. Es ist die Realität.“

Alexandra Nouvellon

HR Manager, Frankreich

„Ich wurde 2015 mit 15 Jahren Erfahrung im Bereich Customer Relations als HR-Manager der Sitel Group® eingestellt. Als ich Marc Dayries und Laurent Uberti traf, war ich sofort von ihren Vorstellungen der Personalführung überzeugt. Seitdem habe ich in Frankreich und bei Sitel® Blois im Bereich Personalwesen gearbeitet. Ich bin stolz darauf, sagen zu können, dass die Vision der Führungskräfte an unseren Standorten bis hin zu jedem einzelnen Mitarbeiter umgesetzt wird.“

Heather Demi Fernando

Mitarbeiterin in der Kundenbetreuung, Baguio, Philippinen

„Brustkrebs nimmt mich sehr mit, und meine Erfahrungen damit haben mich in vielerlei Hinsicht beeinflusst. 2008 starb meine Mutter an Brustkrebs. Bei der ersten Diagnose war sie bereits in einem fortgeschrittenen Stadium. Ich arbeitete damals bereits bei der Sitel Group® und hatte eine äußerst schwierige Zeit, mich zwischen ihrer Pflege und meiner Arbeit aufzuteilen. Einmal überlegte ich sogar, meine Arbeit aufzugeben, um mich Vollzeit um sie zu kümmern. Ich entschied mich, zu bleiben und war dankbar, weil ich unter meinen Kollegen Mitgefühl wie auch tolle Unterstützung fand. Meine Vorgesetzten erlaubten mir, die Zeit dafür nehmen, mich um meine Mutter zu kümmern. 

Einer von ihnen besuchte mich, um nach uns zu sehen, und andere wiederum riefen eine kleine Spendenaktion ins Leben. Laut breastcancer.org verdoppelt sich bei mir das Krebsrisiko, wenn ich einen Angehörigen mit Brustkrebs habe, aber das muss nicht unbedingt heißen, dass ich auch an Brustkrebs erkranken werde. Seitdem habe ich viel darüber recherchiert, wie ich das Risiko so niedrig wie möglich halten kann. Das beinhaltet einfache Veränderungen des Lebensstils, wie z. B. gesunde Ernährung und Vermeidung industriell verarbeiteter Lebensmittel, körperlich aktiv bleiben und sich regelmäßig vom Arzt untersuchen lassen.

Ich freue mich, Teil eines Unternehmens zu sein, das viel für die Aufklärung über Brustkrebs leistet. Ich freue mich, Teil von Sitel® Philippines Barkada zu sein.“


Venci-Slav Kalchev

Mitarbeiter in der Kundenbetreuung, Sofia, Bulgarien

„Im März 2020, als die Situation mit COVID-19 begann, aus dem Ruder zu laufen, suchte ich gerade nach einem Job und bewarb mich für eine offene Stelle bei Sitel® Sofia. Das erste, was mich wirklich staunen, war, wie schnell und unkompliziert alles vonstattenging. Während die meisten Unternehmen ihre Bewerbungsgespräche verschoben oder absagten, lief bei der Sitel Group alles rund, und es wurden alle erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen ergriffen. Das Team in der Personalabteilung hat perfekt funktioniert und ich weiß, dass für die HR-Mitarbeiter sicherlich alles nicht so einfach war, wie es aussah. Ein dickes Lob!“

Alisha Lee

Mitarbeiterin im Beschwerdemanagement, St. Catharines, Ontario, Kanada

„Ich arbeite leidenschaftlich gerne mit Menschen und bin fest davon überzeugt, dass jeder Kunde es verdient, die gleiche Erfahrung zu machen, wie ich es mir oder eine von mir geliebte Person es sich wünschen würde. Als Escalation Specialist erfahre ich von einem sehr aufgebrachten Anrufer. Bei besonders herausfordernden Gesprächen erinnere ich mich immer wieder daran, dass „Gefühle niemals fehl am Platz sind“. Für mich bedeutet das, dass ein für mich vermeintlich kleines Problem für eine andere Person in dem Moment das Wichtigste auf der Welt sein kann. Sich Zeit zum aktiven Zuhören nehmen, jedem Kunden zur Seite stehen und als Person wertschätzen – nicht nur als beliebige Stimme am anderen Ende der Leitung – ganz gleich, was das Problem ist, ist sehr wichtig für mich. Dank super Schulungen und meiner persönlichen Weiterentwicklung, seit ich vor drei Jahren zur Sitel Group® kam, kann ich heute den Kunden professionell und kompetent helfen sowie sie an die jeweilige Marke binden – auch wenn die Situation zunächst vielleicht problematisch war.“

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