Unsere Kompetenz bildet unser Fundament.

Als Ihr Partner für Sicherheit beim Thema Call Center sorgen wir mit unserer umfassenden Sicherheitskompetenz für Ihren Schutz und den globalen Schutz Ihrer Daten. Unser Team aus Sicherheitsexperten, das sowohl Fachleute großer Konzerne für die Sicherheit von Geschäftsinformationen als auch Compliance-Spezialisten und Experten aus Behörden zur Verhinderung von Geldwäsche umfasst, kann mit vielen Jahren Erfahrung auf allen Unternehmensebenen und in allen Branchen aufwarten. Wir streben danach, Ihnen ein vielfältiges und engagiertes Team hochqualifizierter Führungskräfte für Informationssicherheit zur Verfügung zu stellen, und wir sorgen für  erforderliches Know-How, indem wir kontinuierlich in Schulungen und Zertifizierungen investieren.

Unsere Sicherheitsexperten verfügen unter anderem über folgende Zertifizierungen:

Certified Information Systems Security Professional (CISSP)

Certified Information Systems Auditor (CISA)

Certified Information Security Manager (CISM)

Certified in Risk and Information Systems Control (CRISC)

Project Management Professional (PMP)

Payment Card Industry – Internal Security Assessor (PCI-ISA)

Globale Einheitlichkeit und Standards

Mit unseren Global Operating Standards als Grundlage bildet die Sicherheit von Kundendaten den Kern jeder unserer Datenprozesse und -technologien zur Schaffung eines undurchlässigen Konzepts, das auf stringente globale Richtlinien, Einheitlichkeit und Operational Excellence basiert – wobei unsere Klienten und unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt stehen.

Lernen Sie die Perspektive unseres Chief Security Officers kennen

Vertrauen und Transparenz.

Als Unternehmen arbeiten wir in Übereinstimmung mit allen internationalen Sicherheitsnormen für Call Center, insbesondere:

Betrieb gemäß ISO-Normen 
ISO 27001:2013 und ISO 27002:2013

PCI-Zertifizierung/Compliance/
PCI-DSS v3.x

SOC-Typ-1- und 2-Zertifizierungen

Sollten Sie über kein starkes Sicherheitskonzept verfügen, könnte Ihr Unternehmen unnötigen Bedrohungen und Angriffen ausgesetzt sein. Basierend auf unserer langjährige Kompetenz beim Thema Call-Center-Sicherheit engagieren wir uns für die Sicherheit und den Schutz Ihrer Marke. 

So schaffen wir Vertrauen

Unsere Sicherheitsexperten

90.000

Mitarbeiter weltweit schützen die Transaktionen unserer Klienten

3.500.000

sichere Interaktionen pro Tag

1.900.000

Minuten Sicherheitsschulungen pro Jahr

Ein Marktführer

im Bereich Call-Center-Sicherheit
(Quelle: Bitsight)

Unser globales Team aus Sicherheitsexperten befasst sich mit allen Aspekten der Sicherheit, insbesondere physische Sicherheit, Cybersecurity, sowie Betrugserkennung und -untersuchung.

Sicherheit geht jeden etwas an

Unsere 90.000 Sicherheitsexperten tragen tagtäglich zum Schutz der Daten Ihrer Klienten, der Kunden Ihrer Klienten und unserer Mitarbeiter bei. Jeder einzelne unserer Mitarbeiter leistet einen Beitrag – sie bilden quasi die erste Verteidigungslinie gegenüber Sicherheits- und Betrugsrisiken. 

Verständnis Ihrer spezifischen Anforderungen.

Wir streben nach der Entwicklung umfassender und vertrauenswürdiger Lösungen – und alles beginnt mit der Identifizierung Ihrer Anforderungen und möglicher Sicherheitsrisiken. Unsere Experten für Call-Center-Sicherheit bewerten die Risiken, erstellen und aktualisieren gegebenenfalls Richtlinien, entwickeln das Sicherheitskonzept, bieten eine fachkundige Sicherheitsberatung und unterstützen die Erreichung Ihrer geschäftlichen Ziele.

Als Ihr Partner bei der Auslagerung von Sicherheitsaspekten arbeiten wir mit Ihnen zusammen an der Identifizierung von Möglichkeiten innerhalb Ihrer Anwendungen und Prozesse, mit dem Ziel der Reduzierung von Sicherheitsvorfällen, aufsichtsrechtlichen oder Reputationsrisiken und der Erhöhung der Zufriedenheit am Arbeitsplatz.

„Im Zuge der rapiden Evolution der Branche für Outsourcing-Anbieter für die Kundenbetreuung  – von digitalen Innovationen bis zu digitalen Disruptionen – haben Personalisierung, Datenschutz und Sicherheit für Marken auf der ganzen Welt eine enorme Bedeutung erlangt. Die Sitel Group ist gut auf die aktuellen Branchentrends ausgerichtet und investiert weiterhin in innovative und vollständig konforme, End-toEnd-Sicherheitslösungen für all ihre globalen operativen Vorgänge.“

Michael DeSalles,
Principal Analyst
Frost & Sullivan

Eine gute Vorausplanung ist Bestandteil unseres Plans

Angesichts einer erheblichen Disruption kümmern wir uns intensiv um Ihre Sicherheit – und die Sicherheit Ihrer Kunden – indem wir die betriebliche Kontinuität aufrechterhalten, und einen nahtlosen Service bieten.

Unser Plan zur betrieblichen Kontinuität (Business Continuity Plan, BCP) dient dabei als Roadmap zur Unterstützung der Verfahrensweisen und zur Bereitstellung der Informationen zur Sicherheit von Kundendaten, die für eine effiziente Reduzierung von Risiken und zum Management von Vorfällen erforderlich sind, die sich aus Bedrohungen gegenüber unserer Organisation ergeben könnten. 

Warum Sicherheit für uns (und Sie) so wichtig ist

Gewährleistung der Sicherheit Ihrer Kundendaten.

Die Sicherheit und der Schutz Ihrer Daten setzt die Einhaltung offener, globaler Standards voraus. Unser Konzept zur Sicherheit von Geschäftsinformationen basiert auf der Norm ISO 27001.Wir wenden diese international anerkannten Prinzipien bei der Unterstützung der Sicherheit von Kundendaten in komplexen Branchen, wie zum Beispiel im Gesundheitssektor, im Bankgeschäft und bei Finanzdienstleistungen, sowie im Einzelhandel an. 

Wir setzen erstklassige Technologien zur Gewährleistung der Sicherheit von Kundendaten ein, um unser globales Netzwerk auf externe und interne Bedrohungen hin zu überwachen. Unsere Teams bleiben bezüglich innovativer Technologien zur Minimierung dieser Bedrohungen, und zur Reduzierung der Risiken für Sie, Ihre Kunden und unsere Mitarbeiter immer auf dem Laufenden. Wir arbeiten jeden Tag daran, durch Transparenz und Verantwortlichkeit Ihr Vertrauen zu gewinnen und zu bewahren – indem wir Ihnen relevante Berichte, Zertifizierungen und Compliance-Dokumente zur Verfügung stellen. 

Unser globales Compliance-Dashboard dient dazu, die Umsetzung und Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und damit im Zusammenhang stehenden Kontrollmechanismen, Standards und Verfahrensweisen zu überwachen, zu messen, zu analysieren und zu verbessern. 

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