Innovative Unternehmenskultur mit Sitel® MAX

Sitel® MAX (My Associate Experience) ist ein zentraler Teil unserer DNA als Sitel Group®.


Eine gute Mitarbeitererfahrung bedeutet eine gute Kundenerfahrung. Deshalb stehen bei uns unsere Mitarbeiter im Vordergrund. Jeder Einzelne kann sich engagieren, um das Unternehmen voranzubringen. Dafür haben wir Sitel® MAX ins Leben gerufen – das Mitarbeiterbeteiligungsprogramm der Sitel Group®.

Über Sitel MAX können sich alle Mitarbeiter weltweit untereinander austauschen sowie an verschiedenen Initiativen teilnehmen – sei es auf globaler wie auch lokaler Ebene. Zudem dient Sitel MAX als Crowdsourcing-Plattform: Das Team hat die Möglichkeit, sich aktiv einzubringen, Erfahrungen zu teilen und so Teil unserer Unternehmenskultur zu werden. Damit leistet Sitel MAX einen wichtigen Beitrag zur Identifikation der Mitarbeiter mit unserem Unternehmen. Gleichzeitig treiben wir Innovationen voran, um uns stetig zu verbessern.

Sitel® MAX Community

Das Herzstück von Sitel® MAX ist die Community. Sie besteht hauptsächlich aus Kundenservice-Mitarbeitern und bildet die Basis für alle Sitel® MAX Aktivitäten. Zu der Community zählen weltweit mehr als 3.000 Mitglieder, die sich in MAX Insider und MAXperts unterteilen:

  • MAX Insider: Dies sind rund 3.000 Mitarbeiter, die sich stellvertretend für unsere gesamte Belegschaft in der Sitel MAX Community engagieren.
  • MAXperts: Dabei handelt es sich um etwa 200 Mitarbeiter aus der Sitel MAX Community, die unsere Aktionen und Initiativen koordinieren.

Sitel® MAX Initiativen

Sitel® MAX bietet verschiedene Initiativen, die unsere Mitarbeiter mit kreativen Ideen sowie Vorschlägen mitgestalten können und aus denen Innovationen und Optimierungen entstehen – für den Kundenservice, aber auch für eine nachhaltige Unternehmenskultur, den Einsatz von Technologien sowie das Arbeitsumfeld.

KUNDENSERVICE
Erfahrungsaustausch, Konzeption von Trainingsmodulen und optimiertes Performance Management für bessere Kundenerlebnisse und eine höhere Servicequalität.

UNTERNEHMENSKULTUR
Ideenentwicklung zu unseren Unternehmenswerten, zu den Global Operating Standards (GOS), zu Weiterbildungsmöglichkeiten, zu Inklusion und Vielfalt sowie zu Gesundheit und Wohlbefinden unserer Mitarbeiter.

TECHNOLOGIE
Vorschläge für bessere Tools zur Steigerung von Leistung und Effizienz.

ARBEITSPLATZ
Anregungen zur Optimierung des Arbeitsumfelds und der Produktivität.

Sitel® MAX Erfolgsbeispiele

Sitel® MAX bewährt sich und wir haben bereits zahlreiche Ideen und Vorschläge unserer Mitarbeiter in die Praxis umgesetzt:

  • Neue Markenbotschaft: Die Sitel MAX Community hat aktiv an der Entwicklung der neuen Brand Message der Sitel Group®‚ Create Connection. Value Conversation.‘ mitgewirkt.
  • MAXConnect: Via Sitel MAX haben wir gemeinsam mit dem Team unser Intranet MAXConnect für eine verbesserte Mitarbeiterkommunikation entwickelt.
  • MAX Flexibility: Über Sitel MAX werden unsere Planungstools kontinuierlich auf Basis von Mitarbeiter-Feedbacks verbessert – für noch mehr Flexibilität in der Einsatzplanung. Dies wirkt sich positiv auf die Work-Life-Balance und die Gesamtzufriedenheit des Teams aus.
  • iCoach: Das Performance-Management-Tool iCoach gewährt unseren Coaches und Operations Managern den Zugriff auf erforderliche Coaching-Daten aus einer einzigen Quelle. Um das Tool und den Arbeitsfluss zu optimieren sowie die Coaching-Zyklen zu verbessern, fließen über Sitel MAX stetig Rückmeldungen der Mitarbeiter ein.
  • MAX Train: Die Community entwickelt über MAX Train auf Basis ihrer eigenen Erfahrungen Micro-Learning-Module, zum Beispiel für Produktschulungen. Die Module werden nahtlos in den Arbeitsablauf integriert und ermöglichen einen verbesserten Kundenservice.

Bessere User Experience (UX)

Für eine maximale Nutzerfreundlichkeit (User Experience – UX) binden wir die Community-Mitglieder aktiv in jede Phase der Sitel® MAX Initiativen ein.

ERFAHRUNGEN SAMMELN
Unsere Mitarbeiter nehmen an verschiedenen Datenerhebungen, wie z. B. Umfragen, teil, um hilfreiche Erkenntnisse über gesammelte Erfahrungen zusammenzutragen.

INITIATIVE ERGREIFEN
Die Mitarbeiter teilen Ergebnisse aus Arbeitskreisen und Design Thinking Workshops untereinander und initiieren damit die nächsten Schritte, um sukzessive neue Ansätze in der Praxis realisieren.

GEMEINSAM UMSETZEN
Unsere Mitarbeiter beteiligen sich aktiv an der Realisierung neuer Ideen anhand des Feedbacks und der Vorschläge aus der Community.

NEUES TESTEN
Bevor neue Lösungen zum Einsatz kommen, werden sie umfassend von der Community getestet. So stellen wir sicher, dass sie praktikabel sind.

LANGFRISTIG BESSER WERDEN
Die Beteiligung unserer Mitarbeiter ist der Schlüssel für kontinuierliche Verbesserungen in unserem Unternehmen.

Mit der Sitel MAX Community und unseren 100.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt können wir auf ein starkes Netzwerk zugreifen, das es uns ermöglicht, die Kundenerfahrungen zu optimieren und ein perfektes Erlebnis mit jedem Brand zu bieten – unsere Markenbotschaft Create Connection. Value Conversation. stetsim Hintergrund.

Erfahren Sie mehr von unseren Mitarbeitern über ihre Erfahrungen bei der Sitel Group.

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