Zahlen und Fakten zur Sitel Group®

Mit mehr als 100.000 Mitarbeitern weltweit, die im Home Office, in Contact Centern und in MAXhubs arbeiten, liefern wir exzellente Kundenservice-Lösungen. In mehr als 50 Sprachen finden täglich über 4,5 Millionen Interaktionen mit Kunden statt – und dies über sämtliche Kanäle, mit einem besonderen Schwerpunkt auf digitalen Serviceangeboten. Mit über 35 Jahren Erfahrung als Branchenführer und einer mehrfach ausgezeichneten Unternehmenskultur ist es zudem unser Anspruch, uns für die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter einzusetzen sowie uns kontinuierlich zu verbessern.

Sitel Group® in Zahlen

Globale Präsenz

Wir sind ein weltweit tätiges Unternehmen und an zahlreichen Standorten über den gesamten Globus verteilt. Als solches bedienen wir Märkte im amerikanischen, europäischen und asiatischen Raum.

Amerika

Brasilien
Kanada
Kolumbien
USA

Mexiko
Nicaragua
Panama

Europa

Bulgarien
Dänemark
Frankreich
Deutschland
Griechenland
Irland
Italien

Niederlande
Polen
Portugal
Serbien
Spanien
Vereinigtes Königreich

Afrika

Elfenbeinküste
Marokko

Senegal

Asiatisch-Pazifischer Raum

Australien
China
Indien

Japan
Neuseeland
Philippinen

Unsere Standorte weltweit

Sprachen

Wir bieten Serviceleistungen in mehr als 50 Sprachen an, unter anderem an speziellen multilingualen Standorten mit jeweils mehr als 10.000 Mitarbeitern.

Wir decken folgende Sprachen ab:

  • Afrikaans
  • Amerikanische Gebärdensprache
  • Amharisch
  • Arabisch
  • Bahasa
  • Bahasa Melayu (Malay)
  • Bengali
  • Bulgarisch
  • Dänisch
  • Deutsch
  • Englisch
  • Farsi (Persisch)
  • Finnisch
  • Flämisch
  • Französisch
  • Griechisch
  • Hebräisch
  • Hindi
  • Indonesisch
  • Italienisch
  • Japanisch
  • Kantonesisch (Chinesisch)
  • Koran
  • Latin
  • Lettisch
  • Litauisch
  • Malaiisch
  • Mandarin (Chinesisch)
  • Minanesisch
  • Niederländisch
  • Norwegisch
  • Polnisch
  • Portugiesisch (Brasilien)
  • Portugiesisch (Portugal)
  • Punjabi
  • Rumänisch
  • Russisch
  • Schwedisch
  • Serbisch
  • Spanisch
  • Swahili
  • Tagalog (Philippinen)
  • Tamil
  • Telugu
  • Thai
  • Tschechisch
  • Türkisch
  • Ukrainisch
  • Ungarisch
  • Urdu (Pakistan)
  • Vietnamesisch
  • Walisisch

Erfahren Sie mehr über die mehrsprachigen Kundenservice-Dienstleistungen von Sitel®.

Arbeitsmodelle

Ganz gleich, ob die Auswirkungen einer Pandemie, saisonale Schwankungen oder schnelles Geschäftswachstum dies erfordern – wir stellen sicher, dass Ihr Unternehmen handlungsfähig bleibt. Die Sitel Group verfügt als Ihr Partner über die Agilität, sich flexibel an Ihre geschäftlichen Anforderungen anzupassen.

Dies gewährleisten wir mit der einzigartigen Kombination aus drei verschiedenen Arbeitsmodellen – im klassischen Contact Center (stationär), im Home Office (mobil) und im MAXhub (hybrid). Diese innovative Arbeitsformen stellen sicher, dass Sie stets auf die notwendigen Kompetenzen zugreifen können – wann immer Sie diese benötigen.

  • Herkömmliche, stationäre Contact Center – mit mehr als 120 Standorten weltweit; die Servicemitarbeiter sitzen nahe am Kunden, ganz gleich, wo dieser sich befindetSitel at HomeTM – Highly flexible work-at-home agents with unique skillsets available when you need them.
  • Sitel at Home™ – hoch flexible Servicemitarbeiter, die im Home Office tätig sind. So können wir ortsunabhängig auf ein umfassendes Spektrum an Kompetenzen zugreifen.
  • MAXhubs – mit dem Sitel MAXhub setzen wir neue Maßstäbe hinsichtlich moderner Arbeitsformen im Contact Center. Der MAXhub bietet sowohl feste Arbeitsplätze vor Ort als auch flexible Plätze für Homeoffice-Worker, die sich zeitweise mit den Kollegen live vor Ort treffen, austauschen, an Meetings und an Schulungen teilnehmen.
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