Technologie zur Optimierung der Kundenerfahrung

Novagile profitiert von der 20-jährigen Erfahrung der Sitel Group im Bereich Customer Experience Management und hat sich auf die Entwicklung technologischer Lösungen spezialisiert, die Klienten bei der effizienten und effektiven Verwaltung der Kundenbetreuung helfen (inklusive Beratung, IT-Services, E-Commerce, Kundendienst und Self-Care). Novagile unterstützt Klienten im IT-Bereich bei digitalen und mobilen CRM-Projekten.

Novagile auf einen Blick

Einheitliche Omnichannel-Warteschlange

  • Unified Communications-Funktionen zur Unterstützung der von Kunden bevorzugten Kanäle
  • Bietet Agenten eine 360-Grad-Ansicht aller Kundeninteraktionen
  • Zentrale kanalübergreifende Ansicht zur Überwachung aller Aktivitäten

Schnelle Implementierung

  • Sofort einsatzbereite Lösung für eine schnelle Reaktion auf neue oder veränderte Geschäftsanforderungen
  • Einfache Anpassung für eine rasche Implementierung
  • Bereitstellung als Cloud-Lösung für ein schnelles Deployment

Flexibilität und Skalierbarkeit

  • Lizenzierung – kaufen Sie nur, was Sie benötigen – keine überflüssigen Investitionen für Spitzenzeiten
  • Skalierbarkeit – ermöglicht eine rasche Erhöhung der Kapazität ohne Hardwareinvestitionen
  • Modularität – Nutzung vordefinierter Optionen zur raschen Bereitstellung von Funktionen
  • Anpassungsfähigkeit – Möglichkeit zur Ergänzung und Erweiterung vorhandener CRM- und Backoffice-Systeme

Kostenreduzierung und finanzielle Auswirkungen

  • Variables Kostenmodell
  • Nutzung der Effizienz und Skaleneffekte von Sitel
  • Keine zusätzlichen Wartungs- oder Verwaltungskosten

Wie wir Novagile eingesetzt haben, um die Geschäfte unseres Klienten zu verbessern

Sales in Motion ist ein französischer Dienstleister im Bereich Traveling und Door-to-Door Sales

  • Gemeinsam mit Novagile hat Sales in Motion ein Ökosystem mit einem Schwerpunkt auf der Optimierung von Kundenperformance und -ergebnissen eingerichtet
  • Mit der implementierten Technologie von Novagile kann der Klient Vertriebsaktivitäten in Echtzeit verfolgen
  • Die Ergebnisse: Durch eine Verbesserung der Effizienz im Vertriebsprozess von Sales in Motion konnte Novagile für eine Erreichbarkeitsrate des Klienten von 97 % sowie eine 5-prozentige Erhöhung der Konversionsrate im Vertrieb sorgen

Marken, die wir unterstützen

„Wir wollten umfassende IT-Lösungen zur Verbesserung der Geschwindigkeit und Betriebsexpertise bereitstellen. Neben unseren eigenen Kenntnissen sind Geschwindigkeit und Flexibilität zwei unserer wichtigsten Ressourcen.“

David Slaviero
CIO, Sitel Group
CEO, Novagile

 

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