Big Data und Digitalisierung im Kundenservice: Sitel gibt strategische Partnerschaft mit BRIDGEi2i Analytics Solutions und Qlik bekannt

Düsseldorf, 7. November 2017 – Sitel, weltweit führendes Unternehmen im Bereich Outsourcing von Kundendienstleistungen, bildet eine strategische Partnerschaft mit BRIDGEi2i Analytics Solutions, einem Anbieter für Datenanalyselösungen, und Qlik, einem Unternehmen für Business Intelligence-Software für die Datenvisualisierung. Ab sofort arbeitet Sitel mit den beiden Unternehmen zusammen mit dem Ziel, den Kundenservice durch die effiziente Analyse sehr großer Mengen an Kundendaten (Big Data) maßgeblich zu optimieren.

Digitale Transformation: Mit effizienter Datenanalyse zu besserem Kundenservice

Die digitale Transformation spielt im Kundenservice von heute eine entscheidende Rolle. Denn das Kommunikationsverhalten der Kunden ändert sich zunehmend, und die Kommunikation über eine Vielzahl an Kanälen lässt die Daten, die in der Kundenkommunikation generiert werden, exponentiell steigen. Die Daten stammen aus unterschiedlichsten Quellen – seien es verschiedene Touchpoints wie Telefon, E-Mail, Chat, Anrufe der Agenten, Umfragen und Social Media oder seien es Finanzdaten, demographische Daten sowie unstrukturierte Daten wie zum Beispiel Kommentare auf Online-Plattformen. Anhand hochentwickelter Analysefunktionen lassen sich diese Daten auswerten und in ein aussagekräftiges Feedback verwandeln.

„Wir freuen uns, mit BRIDGEi2i und Qlik zwei erfahrene Partner im Bereich der Datenanalyse an unserer Seite zu haben“, sagt Christian Sajons, Geschäftsführer, Sitel GmbH. „Über die Analyse- und Visualisierungslösungen unserer neuen Partner erhalten wir wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die gesamte Customer Journey, auf deren Basis wir wichtige Entscheidungen für zukünftige Kundenservicestrategien besser sowie fundierter treffen können. BRIDGEi2i hilft uns bei der schnellen Datenanalyse, Qlik ermöglicht deren Visualisierung, die unserer gesamten Organisation zur Verfügung steht.“

Sitel und BRIDGEi2i Analyselösungen
Dank der Kooperation mit BRIDGEi2i kann Sitel nun seinen Kunden eine umfassende Technologieplattform zur Verfügung stellen, die Kundendaten schnell und effizient analysiert sowie in Echtzeit wichtige Einblicke in das Kundenverhalten liefert. Dies bietet nicht nur dem (End-)Kunden Vorteile, weil sie besser bedient werden können und daher mit dem Service zufriedener sind. Vielmehr profitieren Sitel Kunden zudem von höheren Umsätzen, optimierter Kundenbindung, verbessertem NPS Score, weniger Kundenabwanderung sowie neuen Vertriebsimpulsen.

Sitel und die Business Intelligence-Software von Qlik
Die Zusammenarbeit mit Qlik ermöglicht es Sitel, die Datenfluten, die im Unternehmen generiert werden, über die professionelle Business Intelligence-Software von Qlik zu visualisieren sowie der gesamten Organisation zur Verfügung zu stellen. Die Daten können dabei aus unterschiedlichen Quellen bei Sitel stammen. Dies ermöglicht Sitel erstmals, Zugriff zu Daten zu erhalten, die vorher in CRM oder HR Systemen versteckt oder einfach für schnelle Geschäftsentscheidungen unzugänglich waren. Jetzt können Sitel Manager per einfachem Klick wichtige Daten aus sämtlichen Quellen in einem einzigen, leicht zu bedienenden Dashboard einsehen.

Über Sitel

Sitel ist einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundenservice Dienstleistungen. In Deutschland ist Sitel seit über 20 Jahren präsent und stellt einen wichtigen Baustein in der weltweiten Strategie des Unternehmens dar. Als Vorreiter in der sich wandelnden Kundenservice Branche legt Sitel einen starken Fokus auf digitale Kundenservice Strategien einschließlich Social Media Services. Dabei steht eine sehr hohe Servicequalität über die gesamte Kundenservice Prozesskette hinweg im Vordergrund. Mit globaler Präsenz und lokaler Stärke bedient das Unternehmen branchenübergreifend internationale und nationale Kunden aus dem B2B- und B2C-Segment. Durch die Kombination aus einem leidenschaftlichen Team und innovativen Zukunftstechnologien unterstützt Sitel seine Kunden, neue Absatzpotenziale zu erschließen, ihren Umsatz zu steigern sowie sich eine starke Position im Markt zu sichern.

Die Sitel GmbH mit Hauptsitz in Düsseldorf beschäftigt rund 4.000 Mitarbeiter an sieben Standorten innerhalb Deutschlands. Als Geschäftsführer zeichnet Christian Sajons verantwortlich.

1985 in USA gegründet, arbeitet Sitel heute weltweit für über 400 Geschäfts- und Privatkunden mit mehr als 75.000 Mitarbeitern an 146 Standorten in insgesamt 22 Ländern. Sitel ist ein Tochterunternehmen der Acticall-Gruppe.

Sitel Group

Philippe Riveron ist neuer Chief Ventures Officer (CVO) der Sitel Group