Harver und Sitel Group® starten globale Partnerschaft zur digitalen Transformation von Personalbeschaffung und Mitarbeitererfahrung

Beide Unternehmen werden auf der Call Center Week (CCW) At Home 2021 am 25. Januar ihre Partnerschaft vorstellen

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Januar 22, 2021 - 3 MIN READ

NEW YORK und MIAMI – 22. Januar 2021 – Der Anbieter von High-Volume-Hiring-Software Harver und die Sitel Group®, ein weltweit führender Anbieter von End-to-End-Produkten und -Lösungen für die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX), gaben heute ihre globale Partnerschaft bekannt, die darauf abzielt, die Mitarbeiterrekrutierung der Sitel Group von der „Bewerbung“ bis zur „Einstellung“ digital zu transformieren. Die globale Partnerschaft ist das Ergebnis eines erfolgreichen Pilotprojekts in den USA und bei Sitel at Home™, bei dem die Fluktuation nach der Digitalisierung des Rekrutierungsprozesses durch Harver um 45% gesunken ist. Die Sitel Group rollt nun die Beurteilungs- und Gesprächsplanungsfunktion von Harver in 26 Ländern aus, um die durchgängig digitale Personalbeschaffung voranzutreiben.

„Wir wissen seit langem, dass das Mitarbeitererlebnis das Kundenerlebnis ist und dass, wenn man in seine Mitarbeiter investiert, es eine direkte Korrelation zum Erfolg der Kundenprogramme gibt“, sagt Olivier Camino, Global COO & Co-Founder, Sitel Group. „Aus diesem Grund haben wir damit begonnen, verstärkt in die Transformation unseres Personalwesens zu investieren. Durch unsere Partnerschaft mit Harver haben wir einen digitalen Einstellungsprozess entwickelt, der unseren globalen Standards und lokalen Besonderheiten entspricht und sich für die Recruiter der Sitel Group als entscheidender Vorteil erweist.“

Harver und die Sitel Group werden ihre Transformationsreise in der Personalbeschaffung „Wie die Digitalisierung der Einstellung zu einem Rückgang der Fluktuation um 45 % führt“ auf der Contact Center Week (CCW) At Home 2021 am 25. Januar von 13:45 bis 14:15 p.m ET vorstellen. Die CCW ist eine interaktive und digitale  Konferenz, gespickt mit topaktuellen Inhalten von Top-Führungskräften und Geschäftsführern aus der Kundenkontakt- und CX-Branche. Peter van Spaandonk, Enterprise Account Director bei Harver, wird zusammen mit Sally Cornet, Senior Director, HR für Sitel® North America, während der virtuellen Veranstaltung präsentieren.

Die Verbesserung des Bewerbererlebnisses ist eine Schlüsselkomponente der umfassenden Bemühungen der Sitel Group, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Daher spielte das Mitarbeitererlebnisprogramm des Unternehmens, Sitel® MAX (My Associate Experience), eine wesentliche Rolle bei der Validierung des neuen Live-Chat-Assessments von Harver, der jüngsten Ergänzung der Assessment-Suite. Mitglieder der globalen MAX Insiders-Community nahmen an der Datenerfassung und an Benutzertests mit Harver teil und halfen dabei, das Programm zu dem zu machen, was es heute ist.

„Die Philosophie von Harver in Bezug auf die Rekrutierung einer großen Anzahl von Mitarbeitern stimmt mit den Werten und der Vision der Sitel Group überein, wenn es darum geht, die richtigen Agenten in großem Umfang einzustellen“, sagt Barend Raaff, CEO und Mitbegründer von Harver. „Durch die Kombination von Assessment-Technologie, Automatisierung und Business Intelligence verwandelt Harver die Volumeneinstellung in eine faire und angenehme Erfahrung für einstellende Unternehmen und Kandidaten auf der ganzen Welt.“ 

Unter harver.com erfahren Sie mehr über Harver.

Um mehr über die Sitel Group zu erfahren oder sich auf eine Stelle zu bewerben, besuchen Sie jobs.sitel.com.

Über Harver

Harver ist die führende Lösung für die Personalbeschaffung, die digitale und faire Einstellungen in großem Umfang ermöglicht. Hunderte von innovativen Unternehmen, darunter Netflix, Booking.com, Sitel Group und Heineken, nutzen Harver, um ihren Einstellungsprozess digital zu transformieren und so eine Erfahrung zu schaffen, die Recruiter, Personalverantwortliche und Kandidaten zu schätzen wissen. Mit Niederlassungen in Amsterdam, New York und London revolutioniert Harver die Personalbeschaffungsbranche und bietet Unternehmen eine intelligente Möglichkeit, alle Aspekte der Bewerberauswahl zu bewerten und zu automatisieren und gleichzeitig unbewusste Voreingenommenheit im Prozess zu bekämpfen. Für weitere Informationen über Harver besuchen Sie www.harver.com oder folgen Sie uns auf LinkedIn.

Über Sitel Group®

Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management. Mit umfangreichen Produkten und Lösungen deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Journey ab und adressiert große Konzerne und Fortune 500 Unternehmen gleichermaßen wie Start-up Unternehmen aus der Region.

Mit weltweit 90.000 Mitarbeitern, die im Home Office, in Contact Centern und innerhalb des MAXhubs arbeiten, liefert die Sitel Group exzellente Kundenservice-Lösungen. In mehr als 50 Sprachen finden täglich über 4,5 Millionen Interaktionen mit Kunden statt – und dies über sämtliche Kanäle, mit einem besonderen Schwerpunkt auf digitale Service-Angebote. Mit globaler Präsenz und lokaler Stärke sowie neuesten Technologien bedient das Unternehmen branchenübergreifend internationale und nationale Kunden aus dem B2B- und B2C-Segment. Der Fokus liegt dabei auf einer maßgeschneiderten, kundenorientierten Beratung.

EXP+™, die Enterprise Experience Plattform der Sitel Group, ist eine flexible Lösung, die komplett cloudfähig ist. Sie vereinfacht End-to-End-Prozesse für Kundenservice-Lösungen maßgeblich und sorgt zugleich für eine erhöhte Effizienz und eine verbesserte Kundenzufriedenheit.

Durch die Kombination aus über 35 Jahren Erfahrung, einem leidenschaftlichen Team und innovativen Technologien sowie digitalen Lösungen, einschließlich Self-Service, künstlicher Intelligenz (KI), Automatisierung und Datenanalyse, unterstützt Sitel seine Kunden, neue Absatzpotenziale zu erschließen und ihren Umsatz zu steigern – ganz nach dem Motto Create Connection. Value Conversation.

Weitere Informationen finden Sie unter www.sitel.com/de/ sowie auf dem Sitel Blog, auf Twitter und auf LinkedIn.

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