COVID-19 – Aktualisierte Übersicht

Rund um den Globus erklären Regierungen die COVID-19-Pandemie zum nationalen Notstand.

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März 26, 2020 - 2 MIN READ

Rund um den Globus erklären Regierungen die COVID-19-Pandemie zum nationalen Notstand. Bei der Sitel Group sind das Wohlergehen und die Sicherheit unserer Mitarbeiter wie immer unsere Priorität Nr. 1. Wir arbeiten sorgfältig mit unseren Führungsteams und Kunden zusammen, um sowohl unsere Mitarbeiter, als auch unsere operativen Aktivitäten mit unseren Kunden zu schützen.

“Diese COVID-19-Seite wird es uns ermöglichen, agil zu sein und mit unseren Kunden, Partnern und den Medien an einem Ort zu kommunizieren”, sagte Martin Wilkinson-Brown, Chief Marketing Officer der Sitel Group. “Mit dem Fokus auf unsere Mitarbeiter, arbeiten wir weltweit mit unseren Teams und Kunden stetig an unserem BCP-Plan, und der besten Vorgehensweise in dieser globalen Krise.“

In unserem fortwährenden Bemühen, verantwortungsvoll für unsere Mitarbeiter und Kunden zu handeln, haben wir die folgenden Maßnahmen ergriffen:

  • Alle Einrichtungen am Standort befolgen die Anweisungen der Weltgesundheitsorganisation, sowie ihrer lokalen Gesundheits- und Regierungsbehörden, um zusätzliche Präventiv-, Hygiene- , sowie strenge Reinigungsmaßnahmen am Standort durchzuführen, um die Ausbreitung der Pandemie zu verhindern.
  • Wir setzen weiterhin Social Distancing vor Ort um, einschließlich der Umstrukturierung unserer Arbeitsbereiche, so dass die Arbeitsplätze den Abstandsempfehlungen der Weltgesundheitsorganisation entsprechen.
  • Wir arbeiten daran, unsere Sitel- at- Home- Lösung weltweit zu implementieren, wo immer dies angebracht und möglich ist.
  • Wir haben die Besuche an allen globalen Sitel-Standorten auf ausschließlich geschäftskritische Termine beschränkt.
  • Wir halten die Kommunikationslinien zwischen unseren globalen und regionalen Krisenbewältigungsteams ständig offen, und überwachen sie täglich intern und extern.
  • Wir veranstalten obligatorische virtuelle Meetings, um die Standortleitung, die operativen Teams und die Personalabteilung in Bezug auf BCP, Prozesse und Symptombewusstsein speziell in dieser Pandemiekrise zu unterstützen. Aufzeichnungen dieser Meetings werden unseren Teammanagern und Mitarbeiter zur Verfügung gestellt.
  • Unser Workforce Management- Team erarbeitet Standardstrategien und -taktiken , die sich auf die Planung erhöhter Fehlzeiten beziehen, wie sie in der saisonalen Grippesaison zu beobachten sind, die dieses Virus voraussichtlich widerspiegeln wird.
  • Die Sitel-Teams arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um zusätzliche Maßnahmen zu ergreifen, die bei einem Anstieg der Abwesenheit für kurze Zeiträume erforderlich sein könnten, z.B. die Umleitung von Anrufen, Kundenrückruf-Warteschleifen usw.
  • Wir stellen sicher, dass jedem Call-Center-Agenten individuelle Headsets und Ersatzkopfhörer zur Verfügung gestellt werden, um gemeinschaftliche Nutzung oder Wiederverwendung zu verhindern.

Sollten wir einen Fall von bestätigter Infektion an einem unserer Standorte haben, befolgen wir unverzüglich unser Protokoll, das in erster Linie die Absperrung des Standorts oder des Produktionsfloors (abhängig von Standort und Land) vorsieht, an dem der COVID-19-Mitarbeiter gearbeitet hat. Anschließend folgen eine gründliche Reinigung und Desinfektion des Standorts, sowie eine Meldung an die örtliche Gesundheitsbehörde. Die nächsten Schritte variieren  je nach Standort, Land und Umständen, erfolgen aber in Übereinstimmung mit den örtlichen Gesetzen und Richtlinien.

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