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5 Customer Experience Trends 2022

5 Customer Experience Trends 2022
Der diesjährige Customer Experience (CX) Trends Report der Sitel Group® zeigt die Entwicklung aktueller Kundenerwartungen auf. Sie erhalten wichtige Einblicke, um passende CX-Strategien zu entwickeln und umzusetzen. In diesem Rahmen zeigen wir fünf zentrale Trends auf – für eine perfekte Customer Experience heute und in Zukunft sowie für Ihren nachhaltigen Geschäftserfolg.
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5 Customer Experience Trends 2022

Lernen Sie in diesem Report

  • wie Sie die Customer Experience in Ihrem Unternehmen stärken und zukunftsfähig aufstellen
  • welche Rolle Investitionen in künstliche Intelligenz (KI) spielen, um die CX zu verbessern
  • wie sich eine Marke mit erstklassigen Servicemitarbeitern vom Wettbewerbt abhebt
  • was es mit einem Multiexperience-Ansatz für ein nahtloses Kundenerlebnis auf sich hat
  • wie Sie mit innovativen CX-Modellen flexibel agieren und sich noch besser an neue Anforderungen anpassen können

Erfahren Sie in diesem Report mehr über

Agile, Cloud-basierte Lösungen
73% der Unternehmen, die On-Premise-Systeme nutzen, planen, ihre Contact Center Technologien in die Cloud zu verlagern. Ziel ist es, die Remote Arbeit besser in das Geschäftsmodell zu integrieren und die Kundenanforderungen umfassender erfüllen zu können.
Menschliche Interaktion bekommt ganz neue Bedeutung
Mit der Unterstützung durch Automatisierung können Servicemitarbeiter viel bessere CX-Leistungen erbringen und sich auf die individuellen Kundenwünsche konzentrieren.
Multiexperience und Omnichannel
Multiexperience ist der logische nächste Schritt einer Omnichannel-Strategie: Betrachten Sie nicht nur die einzelnen Kontaktkanäle, sondern die Marke als Ganzes. Für ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle und Touchpoints hinweg.
Die Zukunft liegt in Remote Work
Moderne Arbeitsmodelle und Remote Work sind die Zukunft. So werden Sie nicht nur den Erwartungen Ihres Teams gerecht, sondern auch den Geschäftsanforderungen. Sie können viel flexibler agieren und haben standortunabhängig Zugriff auf einen größeren Talentpool.
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