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Kundenerfahrung in der Versicherungsbranche

Versichern Sie Ihre Zukunft.

Selbst bei fehlenden lizenzierten Mitarbeitern, einem erhöhten Konkurrenzdruck und zahlreichen branchenspezifischen Disruptionen dank InsurTech-Unternehmen, bieten sich Versicherern Chancen für weiteres Wachstum, und nicht nur für das reine Überleben, wenn sie ihre Kunden stärker in den Fokus rücken können.

Erheben Sie einen Anspruch im Namen des Kunden

Versicherungsanbieter haben historisch gesehen an fehlenden Kundenerfahrungen gelitten – man muss sich vergegenwärtigen, dass es ein dem Kunden zugewandtes Geschäft fast ohne Berührungspunkte ist.  Da die Kunden nun alle über digitale Geräte verfügen, ist der Wechsel zu neuen Kanälen zum Zwecke der Kundenbindung ein geeignetes Mittel, um eine stärkere Kundenbeziehung aufzubauen. Dies funktioniert jedoch nur, wenn die Unternehmen einen echten Omnichannel-Ansatz umsetzen können.

Mehr Kanäle bedeutet jedoch auch mehr Mitarbeiter mit den passenden Fähigkeiten und den richtigen aufsichtsrechtlichen Qualifikationen. Die bewährten Schulungsmethoden der etablierten Versicherer sind zu unflexibel, um auf diese neuen Anforderungen angemessen reagieren zu können. Glücklicherweise unterstützt die gleiche Technologie, die auch das Omnichannel-Engagement ermöglicht, die neuesten Ansätze für kombinierte und digitale Schulungsprogramme.

Selbst mit einheitlichen, lizenzierten Versicherungsdienstleistungen über Sprachanrufe, E-Mail, SMS und sogar die sozialen Netzwerke, müssen Sie immer noch Insel-Lösungen entfernen und an den Fluss Ihrer Kundendaten andocken. So können Sie die Disruptoren erfolgreich stören, personalisierte Produkte und Dienstleistungen entwickeln und die Risikoprofile entschärfen. Das Ergebnis? Es wird sichergestellt, dass die Kundenbeziehungen Loyalität schaffen – ein Leben lang.

Die Sitel Group hat in den vergangenen 30 Jahren Partnerschaften mit wichtigen Versicherungsunternehmen aufgebaut. Dies umfasst die Schulung und Weiterentwicklung lizenzierter Mitarbeiter, die Implementierung von Omnichannel-Plattformen, die Nutzbarmachung wertvoller, aus Daten generierter Erkenntnisse und die Anwendung intelligenter Automatisierungssysteme für Effizienzsteigerungen im Back-Office und bei den Prozessen.

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