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Erfahrung Von Kunden Der Verarbeitenden Industrie

Entwickeln Sie Beziehungen, nicht nur Produkte.

Neueste Technologien und Datenanalytik gestalten den Produktionsprozess grundlegend um. Aber wie können Sie sicherstellen, dass Ihr Kundensupport so innovativ bleibt wie es Ihre Produkte sind?

Verfügen Sie über die richtigen Tools für diese Aufgabe?

Egal, ob Ihr Unternehmen B2B, B2C oder B2B2C ist, verläuft die Kommunikation immer zwischen Menschen. Hersteller müssen für eine hervorragende Kundenerfahrung die gleiche Investition aufbringen wie für ihre F&E, ihre Lieferkette und die Automatisierung.

Für Wissensdatenbanken, Foren und Chatbots für Endnutzer, Tools zur Nachverfolgung einer Bestellung und zur Projektüberwachung für Auftragnehmer gilt, dass Ihre Kunden und Partner einen Zugriff auf eine ähnliche Palette an digitalen Tools zur Fehlerbehebung, Problembehandlung und zum Workflow-Management erwarten. Was sie nicht erwarten, ist, dass Sie ab und zu zum Telefonhörer greifen müssen.

Die Herausforderungen beim Aufbau starker Beziehungen liegen jenseits der Schaffung und Integration von Selbsthilfe-Portalen. Produktzyklen werden immer kürzer, aber wenn sich die Hersteller noch schneller bewegen, bleiben ihre Kunden auf der Strecke. Ohne eigenen technischen Support zur problemlosen Nutzung Ihrer Produkte und Geräte könnten Sie Ihr Markenversprechen brechen. Außerdem müssten Sie dann auf wertvolle Kundenbewertungen und -erkenntnisse verzichten, die normalerweise direkt in die Produktentwicklung einfließen sollten.

Mit unserer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung von technischem Support, der auf unsere Kompetenz beim Omnichannel-Engagement und beim Design von Selbsthilfe-Portalen ausgerichtet ist, kann die Sitel Group Hersteller beim Aufbau vertiefter Kundenbeziehungen und bei der Nutzung von Erkenntnissen zur Identifizierung betrieblicher Effizienzsteigerungen unterstützen.

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