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Kundenerfahrung Im Reise- und Gastgewerbe

Offen sein für Veränderungen.

Mit dem steigenden digitalen Wettbewerb müssen Unternehmen aus der Reisebranche und Gastronomie innovativ sein, um Erkenntnisse über ihre Kunden sammeln und die von ihnen gewünschten Erfahrungen bereitstellen zu können.

Ihre CX-Reise

Kundenzufriedenheit ist die Luft, die die Reisebranche und Gastronomie zum Atmen brauchen. Dennoch ist dies eine Branche, in der so viele Aspekte außerhalb der Kontrolle des jeweiligen Unternehmens – angefangen beim launischen Wetter bis zu Flugunterbrechungen und Streiks – einen Traumurlaub in einen Höllentrip verwandeln können.

Diese externen Elemente sind der Grund dafür, warum sich die Branche historisch gesehen immer sehr innovativ im Bereich der Kundenerfahrung (CX) aufgestellt hat. Jeder Kanal wurde genutzt, um die Reisenden mit den aktuellsten Informationen zu versorgen und sie dauerhaft von ihren Angeboten zu überzeugen.

Nun ist jedoch eine andere Art von Disruption aufgetreten. Immer mehr Menschen zahlen lieber einen Aufpreis für besondere Erfahrungen, anstatt sich selbst mit Materiellem zu belohnen. Folglich wächst der Markt, aber mit ihm auch die Erwartungen.

Gleichzeitig treten rein digital aufgestellte Player, Unternehmen der sogenannten Sharing Economy und die weltweit größten Technologiekonzerne mit neuen, On-Demand-Services und der Möglichkeit, Daten in personalisierte Reiseerfahrungen umzuwandeln, in diesem Sektor auf. Mit der Allgegenwärtigkeit sozialer Netzwerke ist jedes Unternehmen jedoch nur eine schlechte Bewertung von einem ernsthaften Reputationsschaden entfernt. 

Eine verlängerte Reise

Ein Großteil der Branche nutzt nur einzelne Berührungspunkte auf der längeren Reise des Kunden, anstatt die Kundenerfahrung des Reisenden End-to-end zu begleiten.

Für Organisationen jedoch, die sich entsprechend dieser Disruption zu wandeln bereit sind, stehen die digitalen Tools – von KI und Chatbots bis zu smarter Automatisierung und Datenanalytik – bereit, um die Reise gemeinsam mit ihren Kunden zu bestreiten.

Mit unserer Erfahrung innerhalb der Branche, die alles von Full-Service-Fluglinien und erlesenen Hotelmarken bis zu den am schnellsten wachsenden Disruptoren im Reisegeschäft umfasst, kann sich Ihr Unternehmen auf eine Partnerschaft verlassen, die die Lücke zwischen Ihnen, Ihren Daten und Ihren Kunden schließt, bessere Erkenntnisse liefert und Ihre CX bei jeder Reise des Kunden unter Kontrolle hat.

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