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Kundenerfahrung in den Bereichen Kommunikation, Medien und Unterhaltung

Drücken Sie nicht die Pause-Taste bei Ihrer CX-Strategie.

Passives Verbraucherverhalten gehört der Vergangenheit an. Es ist nicht mehr so einfach möglich, die Verbraucher mit Inhalten oder Diensten zu versorgen, die Ihre Organisation als passend ansieht.

Inhalt mit Inhalten

Kunden sind aktiv, gut informiert und, was entscheidend ist, anspruchsvoll. Diese On-demand-Erwartungen erfordern von Ihnen, noch heute den Kunden in das Zentrum Ihrer geschäftlichen Aktivitäten zu stellen, sofern Sie ihn nicht morgen zu einem anderen Anbieter ziehen lassen möchten.

Die Geschäftsmodelle, die die Welt der Medienkommunikation und Unterhaltung aufrütteln, gewinnen Marktanteile und bauen Kundenbindung auf, da sie ihren Schwerpunkt auf die Kundenerfahrung legen. Sie verstehen, was ihre Kunden möchten und wie sie es möchten. Sie nutzen datengestützte Erkenntnisse zur Prognose und Personalisierung, bringen Kunden näher an die von ihnen bevorzugten Erfahrungen. Diese Marken investieren in die Erfüllung dieser Erwartungen, anstatt um den besten Preis zu konkurrieren.

Der Fokus auf dem Preis ist ein Rennen, das in einer Sackgasse enden wird; aber mit Unterstützung der Sitel Group können Sie es bis ganz nach vorne bringen. Unsere Dienste zur digitalen Transformation unterstützen Ihre Organisation bei der Nutzbarmachung wertvoller Daten, und mit unserem Omnichannel-Modell zur Kundenbindung erhalten Sie einen 360°-Blick auf Ihre Kunden, deren Historien und Präferenzen. Dies alles ermöglicht es Ihrer Marke, Ihre Kundenerfahrung persönlich und On-demand zu gestalten.

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