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Kundenerfahrung Im Gesundheitssektor

Ein klinischer Ansatz für die Kundenbetreuung.

Für Medikamente, medizinische Geräte, die Verteilung, Bereitstellung und Versicherung von Ausrüstung nimmt Technologie eine immer zentralere Rolle im gesamten Gesundheitssektor ein.

Bahnbrechende medizinische Innovationen

Die digitalen Neuerungen, die alles vom Bankgeschäft bis zum Einzelhandel grundlegend verändert haben, haben nun den Gesundheitssektor erreicht und versprechen engere, klinische Kundenbeziehungen, betriebliche Effizienzsteigerungen und die Erkenntnisse, die zur Schaffung neuer Produkte und Dienstleistungen erforderlich sind.

Zahlreiche Organisationen müssen jedoch erst eine Reihe von Herausforderungen meistern. Bestehende Systeme und veraltete Prozesse behindern den Fluss und die Analyse von Daten. Das macht die Erkennung und Reaktion auf Trends, die Reduzierung von Risiken, die Automatisierung und Verschlankung von Prozessen oder die Identifizierung optimaler Investitionsbereiche erheblich komplexer.

Gleichermaßen bedeuten unvollständige oder überdehnte Kanalstrategien, dass es Unternehmen schwer fällt, sich auf die Erwartungen ihrer Kunden einzulassen, ganz gleich, ob es sich dabei um einen umfassenden technischen Support für Nutzer medizinischer Geräte oder für eine personalisierte Krankenversicherung handelt, die die Bedürfnisse eines Kunden und der von ihm bereitgestellten Daten abbildet. 

Mit der Unterstützung durch die Sitel Group, die sowohl CX-Management an vorderster Front als auch Support aus dem Back-Office umfasst, können Sie diese Hindernisse für Innovationen aus dem Weg räumen und Chancen ergreifen, die sich aus den technologischen, marktspezifischen und verbraucherbezogenen Veränderungen des Sektors ergeben.

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