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Erfahrung Von Kunden Im Einzelhandel

Was erwartet der Einzelhandel?

Der Einzelhandel verändert sich – rapide. Neue Geschäftsmodelle, Kundenerwartungen und Technologien stellen die Einzelhändler vor Herausforderungen – und bieten neue Geschäftsgelegenheiten.

Bestandsaufnahme der Zukunft.

Kunden von heute sind auf allen Kanälen unterwegs; einfach nur zu wissen, wo genau, reicht jedoch nicht. Ganz egal, ob an der Kasse im Ladengeschäft, an einem Online-POS oder beim Anruf des Contact Center zur Nachverfolgung einer Bestellung – Ihre Organisation muss wissen, wer der Kunde ist, muss dessen Präferenzen, Bestellhistorie und Langzeitwert kennen, um sich abzuheben. Dies ist eine Herausforderung, die Sie ohne Daten nicht meistern können. Mit dem Zugriff auf und der Analyse von Daten in Echtzeit und über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg erhält Ihre Organisation einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden.

Ihre CX ist nun Ihr Alleinstellungsmerkmal.

Die Sitel Group arbeitet zusammen mit Ihnen an der Optimierung der Erfahrung Ihrer Einzelhandelskunden – bei jedem Schritt von der Aufzeichnung der Kundenerfahrung und der Omnichannel-Optimierung, bis zur Datenanalyse und zur Mitarbeiterschulung im Laden. Wir nutzen dabei alle Vorteile technologischer Innovationen, die den Einzelhandel neu definieren – ob Sie eine veraltete Marke haben, als Online-Händler auftreten, direkt an Kunden verkaufen oder eine Mischung aus diesen drei Typen sind.

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