Voicebot

Definition

Ein Voicebot ermöglicht es einem Nutzer, bequem per Sprache mit einem Gerät oder Dienst zu interagieren. Ein durch Künstliche Intelligenz (KI) und der Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) unterstütztes Voicebot ist in der Lage, eine gesprochene Frage oder Anfrage zu erkennen und eine passende Audio-Antwort zu strukturieren. Obwohl es nicht das Gleiche ist, ist es hilfreich, ein Voicebot in ähnlicher Weise zu betrachten wie ein Chatbot. Beide greifen auf die gleiche Technologie zurück und dienen dem Verständnis der Frage eines Kunden, sowie der Suche nach und der Bereitstellung der richtigen Antwort.

Voicebots unterscheiden sich insofern, als dass sie schneller sind. Sprache ist die schnellste Form der menschlichen Interaktion – schneller als Tippen oder Navigieren durch Dropdown-Menüs mit einer Maus. Damit bieten Voicebots ungeahnte Möglichkeiten zur Steigerung des Kundenservices eines Unternehmens. Die Entwicklung eines Voicebots, das die Tonalität Ihrer Marke präzise wiedergibt, und sowohl Kontext als auch Inhalt der Anfrage eines Kunden versteht, stellt eine echte Herausforderung dar, für die fachliche Kompetenz erforderlich ist.