Plattform für Kundenbeziehungsmanagement

Definition

Das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) ist ein von Unternehmen zur Nachverfolgung von Kundendaten und -interaktionen verwendetes Tool.

Um die Interaktionen eines Unternehmens mit Bestands- und potenziellen Kunden sichtbar zu machen und damit tiefere Erkenntnisse zur Reise jedes Kunden zu gewinnen, greift die CRM-Plattform auf Datenanalytik zurück. CMS-Software dient Marken dazu, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen, den Umsatz zu steigern und, was am wichtigsten ist, eine optimierte Kundenerfahrung zu bieten.

Wir wissen, dass jede Marke mit spezifischen Anforderungen verbunden ist. Wir bei Sitel arbeiten zusammen mit Ihnen an einer Plattform für Kundenbeziehungsmanagement, die speziell auf Ihre Branche zugeschnitten ist und Ihre Geschäftsprozesse anerkennt, während der Kunde weiterhin im Mittelpunkt steht.

Ganz egal, ob Sie also nach Support oder einer vollständig gemanagten Lösung suchen – unsere Expertenteams helfen Ihnen, die passende CRM-Lösung für das Contact Center zu finden.