Mitarbeiter der Kundenbetreuung

Definition

Der Mitarbeiter oder Agent der Kundenbetreuung ist die Person, die die Kunden einer Marke telefonisch, per Chat, E-Mail, Messenger-Dienst, soziale oder andere Kanäle unterstützt. Für ein optimales Erlebnis müssen Mitarbeiter der Kundenbetreuung über besondere Kompetenzen und Qualitäten verfügen, insbesondere über Einfühlungsvermögen, Effizienz und die Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben.

Wir bei der Sitel Group betrachten unsere Agenten der Kundenbetreuung als Mitarbeiter, da sie für weit mehr als für die Bearbeitung von Anfragen und Support-Themen für die Kunden unserer Klienten zuständig sind. Unsere Mitarbeiter sind unser größtes Kapital, da wir ohne sie keine emotionale Kundenerfahrung bieten können.